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Caso 281102/07/04Compañía: Iberia
 
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Aerolineas Iberia irresponsable e irrespetuoso (San José, San José, COSTA RICA)

Por: admin
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Salía
De Costa Rica hacía Madrid el 02 de junio del 2004. Coordiné
con una funcionaria del Proyecto en el que trabajaría para
que me esperara en Madrid el 03 de junio con el boleto del tren
AVE de Renfe para viajar el 04 de junio a Sevilla - ubicación
del centro de trabajo-. Todo estaba organizado con tiempo para
no tener inconvenientes.


Pero
adivinen que? Cuando llegué al aeropuerto en Costa Rica en
el puesto de Aerolíneas Iberia me informaron que el vuelo
se suspendió y que debía volar al día siguiente.
Ni siqueira tuvieron la amabilidad de darme una explicación.
Como es obvio, cuando llegué a Madrid ya no alcanzaba tomar
el tren en cuestión.


Creyendo
en la seriedad de Iberia solicité me indemnización
de mi boleto del tren ya que fue por culpa de la aerolinea que lo
perdi, y no es tanto perder el monto del boleto lo que me indispone
sino la falta de seriedad de esta empresa para asumir los daños
que ocasionan a sus clientes.


la siguiente
es la copia de la carta que me envia la encargada de servicio al
cliente... rianse conmigo de leer la forma tan adornada y sin sustento
ni fundamento que utiliza esta mujer, para decirme que Iberia no
me pagara lo que a mi criterio me debe por su falta de seriedad
y CORTESIA.


CONTESTACION
que no dice nada del cambio de vuelo ni el motivo por el cual lo
cambiaron ni la razon por la que no me indemnizaran.


AL final
les adjunto mi respuesta a dicho insulto de carta.... ya que en
este empresa el servicio al cliente es tan exquisito ni siquiera
sabe el numero de vuelo, ni la fecha del mismo, el relajo final
es que la mujer cree que soy de puerto RICO....


LES juro
que esto debe ser una carta preescrita que le envian a todos los
que reclaman algo en Iberia....


POR
CIERTO si alguien llega a comprender el motivo por el cual mi
peticion de indemnizacion es denegada me lo hace saber ya que
esta carta es como "cantinflezca" pues este asunto
es tan sencillo como que Iberia me retraso y yo perdi un tren....


Samaria

____________________________________


CENTRO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE



Apartado de Correos: Nº 548 F.D.

28080 – Madrid (España)

Teléfono: 902 400 433

Fax: +34915508829

e-mail: [email protected]

Dña. Samaría Calderón

[email protected] // [email protected]

Puerto rico

Puerto Rico



Madrid,
28 de julio de 2004


Referencia:
304144774




Estimada Sra. Calderón:


Le
agradecemos que se haya dirigido a nosotros y lamentamos las
molestias ocasionadas con relación al vuelo del .


Diversos
factores, tanto propios como ajenos a Iberia, pueden afectar
a la programación diaria e incluso provocar alteraciones
en el trayecto previsto de un vuelo.


Con
motivo de los cambios de temporada y en determinadas fechas vacacionales,
se producen modificaciones en la programación de nuestros
vuelos basadas en diversos parámetros y en la demanda.


Estos
reajustes se efectúan con la suficiente antelación
para poder comunicárselo y permitirle modificar sus planes
de la manera más conveniente.


Sentimos
los inconvenientes que le ocasionamos y le rogamos que acepte nuestras
disculpas.


Respecto
a la indemnización que nos solicita, le informamos que está
establecida en los casos de denegación al embarque por exceso
de reservas, incidencia ésta ajena a lo que le sucedió
a usted. Para tener dicha consideración es indispensable
que el pasajero disponga de reserva confirmada para un vuelo, que
se haya presentado en facturación y en el embarque antes
del cierre de la aceptación al mismo, que esté en
posesión de una tarjeta de embarque en lista de espera y
que finalmente no pueda acceder al avión.


Le
reiteramos nuestro agradecimiento y aprovechamos la ocasión
para saludarle.


Atentamente,




María Victoria González

Supervisor


AHORA
si.... esta es mi respuesta a tan adornada cartita...


Estimada
Señora Supervisora


Recibí
su respuesta, la cual me indispone por sobre manera, ya según
entiendo no me reembolsarán el dinero. Quiero aclararle
los siguiente puntos:

1) No fue mi culpa que Iberia cambiara el vuelo y me hiciera perder
el boleto del tren

2) Realmente me resulta injusto, tacaño, avaro, irresponsable,
e irrespetuoso de parte de ustedes tanta falta de seriedad en los
servicios que prestan

2) No sabía que cuando una aerolínea fallaba, como
fue en este caso, el cliente tiene que cumplir con una serie de
"requisitos" preestablecidos que en mi caso desconozco
y que no me interesan ya que yo deposité EQUIVOCADAMENTE
mi confianza en Iberia

3) Con la cantidad de dinero que recibe la aerolínea, no
deberían reaccionar tan avaramente como lo hacen

4) Fue la primera y la última vez que viajé con Iberia,
pues creo fielmente que una aerolínea que no se responsabiliza
de sus errores y sus fallas no es digna de ser utilizada nuevamente.
Lo único que me haría volver a volar con ustedes sería
que sean la única aerolínea que tenga el destino
al que viajara.

5) Le garantizo que preferiré pagar boletos mas caros que
utilizar sus servicios. De suerte que Air Madrid inició operaraciones
desde Costa Rica


Otros
puntos que deseo aclararle

1) Tenga la delicadeza de fijarse que soy de Costa Rica y no de
Puerto Rico, cuando se trata con clientes se deben tener en cuenta
estos detalles

2) Una carta tan adornada con escusas y disculpas no compensa la
falla ni me quita las molestias, ni me devuelve mi dinero, ni los
inconvenientes

3) Ademas de Air Madrid, existe Martín Air y otras líneas
que, según mi experiencia en vuelos, prefieren tener un
cliente satisfecho que perder algunos euros

4) Como es obvio estoy en total y absoluto desacuerdo con su decisión,
la cual me parece irresponsable, irrespetuosa y poco seria, ya que
ustedes me hicieron perder el dinero, yo no les estoy pidiendo limosna,
ni regalos, sino que me restituyan el daño hecho

5) Espero me acuse recibo de este y del correo anterior y exigo
reconcideración del caso y una pronta respuesta

Samaria Calderón


 
 
 
 
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