Aeroméxico apesta
Un cordial saludo a todos los lectores de apestan.com, a continuación les relato mi experiencia con Aeroméxico.
El día 03 de noviembre de 2006 me disponía a regresar a la Ciudad de México procedente de la Ciudad de Miami, tuve la fortuna de ganarme en mi trabajo un crucero por el Caribe y ya saben: durante el recorrido por el crucero uno va comprando recuerdos, uno de ellos me lo encontré en la ciudad de Nassau, unas botellas de Ron combinadas con jugo de piña de las cuales me dieron a probar en la tienda, mmmm, me encantó y decidí comprar tres y por obvias razones me las retuvieron en el crucero hasta la última noche del viaje. Procedí a meterlas dentro de mi equipaje y no teniendo más que la etiqueta de identificación del equipaje, ahí mismo le puse la leyenda de frágil, el personal del crucero si distinguió la leyenda, aunque esta fuera pequeña y rudimentaria (¡Qué calidad de servicio!).
Me fui muy contento al aeropuerto para regresar a mi ciudad de origen y en el mostrador de la aerolínea (Aeroméxico) donde les informo que, dentro de mi equipaje traslado tres botellas de licor, les pregunto que ¿cual era el procedimiento para que en su traslado no sufrieran daños? El personal de Aeroméxico me informa que a unos pasos había unas personas envolviendo el equipaje en papel plástico, que esto les ayudaría a que mi mercancía no sufriera daños (siete dólares de costo tirados a la basura). También le colocaron etiquetas de frágil a mi maleta, que dizque para que tuvieran más cuidado en el manejo.
Para no hacer mas larga la historia, cuando procedo a recoger mi equipaje (a través de Aeroméxico). ¡Oh!, gran sorpresa, mi maleta estaba goteando, reviso que aún estaba envuelta dentro del envoltorio plástico y éste a su vez estaba impregnado de líquido, sacudo la maleta y suenan vidrios rotos. Me dirijo a un mostrador de Aeroméxico de reclamo de equipaje y procedo a realizar mi queja y como ya saben el cliente siempre tiene la culpa. El de Aeroméxico se dirige a mí con un tono burlesco y autoritario diciéndome que dentro del reglamento de traslado de equipaje dice que Aeroméxico no se hace responsable por las perdidas o daños dentro del equipaje. Me retiro muy enojado y abro la maleta, más disgusto porque todos los recuerdos que traía dentro de esa maleta estaban mojados, aplastados y algunos rotos (le calculo la perdida material, por que la sentimental no se recupera, en unos $200.00 Dólares Americanos).
Un señor del personal de intendencia del aeropuerto se acerca a mí y me comenta que ¡por qué no le pido unas bolsas al personal de Aeroméxico para separar las pertenencias y no se sigan deteriorando! Lo hago y nuevamente con tono burlón me dice que ellos no tienen. Regreso a separar y la misma persona de intendencia se retira por unos momentos y regresa con un trapo húmedo, papel y unas bolsas para que guardara mis pertenencias.
Regreso con el personal de Aeroméxico y le pido su nombre y puesto, cambia su tono y responde que su nombre es Fidel Roque y que su puesto es agente de servicio del área de equipaje de Aeroméxico. Le pido que me lea la cláusula en la que Aeroméxico no se hace responsable y me responde muy titubeante que me la deberían de haber entregado, a lo que le dije que no me habían entregado nada y que por favor me lo dijera, ya que por el área en la que trabaja se lo debería de saber y me la medio dice: "Aeroméxico no se hace responsable por artículos de valor, ya sea por daño o por pérdida" y también me comenta que si iba a levantar una queja que pusiera que las botellas no venían en el embalaje correcto, que deberían venir en cajas de madera para su correcto manejo.
Comentarios:
Se supone que la aerolínea tiene personal altamente capacitado para atender las preguntas y entregar la documentación completa y en su debido momento (a mí no me entregaron el clausulado del boleto y por mi ignorancia, por que es la primera vez que vuelo no lo pedí). Si el clausulado dice que Aeroméxico no se hacen responsable, para que me hacen gastar en algo que no va a servir de nada, al igual que las etiquetas, para que se las ponen si el personal que las maneja hace caso omiso y por que no me comentaron sobre las cláusulas del equipaje. Que tenga mejor iniciativa de servicio una persona de intendencia que el personal dizque calificado de Aeroméxico. Que el personal que maneja el equipaje en el crucero haya tenido mejor trato con el equipaje, aún cuando la etiqueta haya sido muy rudimentaria, que el personal de Aeroméxico que tenía unas etiquetas más grandes y visibles de frágil. ¿Que no habrá alguna autoridad que regule el trato en los equipajes en los aeropuertos? Porque me imagino que no soy el primero. Felicito al Sr. de intendencia que muy amablemente me ayudó con mis pertenencias.Mi vuelo fue el # 413 de Aeroméxico en los asientos 8e y 8d del día 3 de noviembre.
Gracias y felicitaciones por este espacio.
Enviado por: - Víctor Hugo Barajas Calderón
Parece que es en los vuelos que vienen de Florida donde es peor el asunto.
Quieres responder a alguna queja en el sitio
como representante, entonces necesitas utilizar este formulario.