Compañía: Aeropostal

Aeropostal, aerolínea venezolana, el peor servicio del mundo

Esta es la carta que le envie a Aeropostal para presentar una queja formal pero todavia no he recibido respuesta de ello. Tenga en mente que este suceso ocurre cada vez que viajamos con Aeropostal.

Esta carta es para presentar una queja formal por el terrible servicio que seguimos recibiendo de parte de Aeropostal y de parte de los empleados encargados en el Aeropuerto de Miami.

Cada vez que mi madre viene a visitarnos (3 veces al año) a los EEUU, siempre sufrimos un grado de estrés y humillación debido al abusivo servicio que su compañía presta. Siempre tenemos que gastar bien sea en penalidades o comprar otro ticket con la aerolínea (por lo general American) que mi madre hace conexión Tampa – Miami. El último incidente fue el sábado pasado cuando ustedes cancelaron su vuelo (como ya es costumbre) para el domingo sin ningún aviso ni llamada. No solo la encargada en el teléfono fue extremadamente mal educada (como todos sus empleados, es algo que ya se espera) sino que también nos dijo que el gasto extra de nosotros al tener que comprar otro pasaje no era problema de ella.

Así, que no conforme con habernos causado gastos económicos extras también han causado problemas de salud a mi madre debido al estrés y el es trasnocho excesivo. Los retrasos del Dominigo (Octubre 16, 2007) fueron uno tras otros, comenzaron a las 7:00pm y los pasajeros no terminaron saliendo hasta la 12:30 am. Sus empleados, por supuestos con muy mala educación como es de esperarse fueron abusivos y ofensivos con todos los pasajeros. Yo podría entender que esto se puede aceptar si pasara una vez pero esto pasa cada vez (Y NO EXAJERO AL DECIR QUE ES SIEMPRE), que se viaja con Aeropostal. Ustedes no se hacen cargo de ningún gasto ni inconveniencia de los pasajeros y hacen que los pasajeros lleguen a horas que son extremadamente peligrosas a Venezuela.

¿Como es posible que mi madre llego a su país a las 3:00 am?...ustedes bien saben la situación de seguridad de Venezuela. Lo peor de todo es que tenemos que seguir viajando con ustedes porque no hay nadie más que lo haga.

Pero tengo que decirles…viajar con Aeropostal y ver el servicio tan pésimo que ustedes proporcionan me da vergüenza decir que soy Venezolana solo por el hecho que alguien pueda comparar mi personalidad y comportamiento con el de su compañía.

Les pido por favor cambien su manera de hacer transacciones en los EEUU….ustedes son una vergüenza Venezolana y Latinoamérica. Y si no cambian por favor cambien su Misión: “BRINDAR AL PASAJERO UN SERVICIO DE CALIDAD PARA QUE SIEMPRE PIENSEN EN VOLAR CON AEROPOSTAL”…su misión no refleja sus servicios…si hay que volar con ustedes por que no hay otra opción, pero les aseguro que no lo hacemos por la CALIDAD DE SU SERVICIO. Al continuar con esta practica nunca podrán realizar su Visión: “CONVERTINOS EN UNA DE LAS 10 AEROLINEAS PRINCIPALES DE LATINOAMERICA.”

Lo más seguro que nunca tendré respuesta de ustedes, ¡por supuesto como es de esperarse! Pero ténganlo por seguro que si no recibo una respuesta de ustedes voy a seguir contactando a cualquier autoridad y medio de comunicación que me escuche para expresar mi desagrado por el servicio pésimo de su compañía.

No creen que ya tenemos la suficiente mala fama en el mundo para seguir regándola con servicios como los de ustedes?