Compañía: TELCEL

Los asesores no tenemos la culpa de los engaños de TELCEL

Hola soy asesora de la R5 (Jalisco, Michoacan, Colima y Nayarit). Mi queja es hacia los engaños que realiza TELCEL hacia con sus clientes... Cada día tengo que atender demasiadas llamadas y se que es mi trabajo, pero en ocasiones son llamadas absurdas de clientes que te llaman reclamandote cosas que ni siquiera ellos conocen bien. Telcel utiliza una mercadotecnia genial que solo les hablan bonito de sus servicios pero nunca les explican de que se tratan totalmente, y eso es lo que tenemos que realizar nosotros los asesores... Cuando ya les explicamos de que se trata realmente el servicio que se les esta ofreciendo, vienen los reclamos, gritos, etc... A lo cuál nosotros solo podemos tranquilizar al cliente y preguntar si lo desea contratar o no... Y cuidado si durante la llamada nos estan monitoreando los del departamento de calidad porque pase lo que pase tenemos que conseguir que el cliente contrate dicho servicio. Al igual cuando un cliente desea dar de baja un servicio como el buzón de voz que por cierto lo detesto, tenemos que realizar la famosa labor de retención es por eso que USTEDES los clientes detestan que lo hagamos, ya que solo llaman para dar de baja un servicio y no estar escuchando un choro largo que nosotros les decimos y que al fin y al cabo ustedes deciden dar de baja y lo que nosotros ganamos es solo gastar saliba jajajaja... Por otro lado no cataloguen a TODOS LOS ASESORES como que somos de lo peor, se que algunos de mis compañeros son de caracter odioso pero NO todos somos iguales, por uno o algunos perdemos todos los demás.