Pésimo servicio de dos locales de AT&T
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Telefonía móvil
Por:
16002
1. REFORMA 22x Y
2. Fuente de los cibeles
No atienden a los clientes, nunca turnan los casos para que sean atendidos y cuando atienden no saben explicar bien la problemática que se les expone, por ningún motivo recomiendo acudir a dichas sucursales.
Este caso ya se turno a AT&T y tampoco han atendido dicha queja.
+ Quejas Apestan.com
+ Quejas del área geográfica
Comentarios sobre esta queja
Hola jrcpcontacto, estoy leyendo tu queja y dejame decirte que soy empleado de esta empresa y de esta sucursal, quiero comentarte lo que no podemos decirte de manera más natural y sincera.
La empresa depende de muchos sub proceso a tal grado que utilizamos diferentes plataformas tan solo para ubicar a un cliente, uno solo y tal vez tu digas - Ami eso que verrgaas me importa, su chamba es, atender y solucionar problemas.
Pues si, tienes razon, solo que no sabes, es que necesitamos autorización para todo y por motivos de seguridad las respuestas dependen de otra área y es allí donde sabemos como empleados que les afectamos pero también a nosotros por que eso, nos limita para simplificar y solucionar de forma rápida su problemática.
Ahora ya que sabes que también somos afectados, ponte a pensar que nosotros no atendemos a una sola persona y en todo el dia hay gente, personas que en ocasiones se pone violentas y como te repones de todo esto?, con un dia de descanso?.
Razona lo siguiente, si estas viendo que hay mucha gente y no avanzan la fila a que te quedas?, No sabes que hay mas sucursales?, No sabes que existe algo llamado, profeco?, Sabias que existen mas operadoras de telefonia?.
Te pido que no lo tomes a mal pero es algo que te mencione al inicio, dependemos de diferentes áreas para después responderte a ti, recuerda algo muy importante, una cosa es el servicio de telefonía que pagas y otra muy distinta el funcionamiento del aparato, la mayoría no lo entiende o lo entiende mal
La empresa depende de muchos sub proceso a tal grado que utilizamos diferentes plataformas tan solo para ubicar a un cliente, uno solo y tal vez tu digas - Ami eso que verrgaas me importa, su chamba es, atender y solucionar problemas.
Pues si, tienes razon, solo que no sabes, es que necesitamos autorización para todo y por motivos de seguridad las respuestas dependen de otra área y es allí donde sabemos como empleados que les afectamos pero también a nosotros por que eso, nos limita para simplificar y solucionar de forma rápida su problemática.
Ahora ya que sabes que también somos afectados, ponte a pensar que nosotros no atendemos a una sola persona y en todo el dia hay gente, personas que en ocasiones se pone violentas y como te repones de todo esto?, con un dia de descanso?.
Razona lo siguiente, si estas viendo que hay mucha gente y no avanzan la fila a que te quedas?, No sabes que hay mas sucursales?, No sabes que existe algo llamado, profeco?, Sabias que existen mas operadoras de telefonia?.
Te pido que no lo tomes a mal pero es algo que te mencione al inicio, dependemos de diferentes áreas para después responderte a ti, recuerda algo muy importante, una cosa es el servicio de telefonía que pagas y otra muy distinta el funcionamiento del aparato, la mayoría no lo entiende o lo entiende mal
Bueno esos dos centros eran Iusacell y si efectivamente dan un servicio que dejan mucho por decir. Desgraciadamente at&t cambio y no fue para mejorar según tenían una politica de ayudar al cliente pero eso no es verdad los gerentes que hay que son de Iusacell les vale se van a desayunar y se olvidan del centro de atención. La central ahora es torre Diana en reforma
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