Centro de Atención Telefónica Banamex, un asco!

No estoy de acuerdo contigo, yo trabajo en el CAT Banamex (solo son 3 en todo mexico: 2 en el df y uno en monterrey), en el de monterrey estamos certificados bajo las normas ISO9000, te cuento un poco, 80%de las llamadas son contestadas en los primeros 20seg, el porcentaje de abandono por el cliente debe ser menor a 5%, los servicios deben estar disponibles el 95% del tiempo y cada una de las llamadas es grabada y monitoreada bajo los estandares de calidad, el ejecutivo si se le detecta algun error(somos humanos) se le castiga de muchas maneras y hasta se le cobran los errores k generaran algun costo, los invito a llamar al CAT banamex, veran que la atencion es personalizada a cada cliente y toda duda se soluciona y tu debes de saber como cliente que hay servicios que no se pueden arreglar por telefono y que el ejecutivo hubiera tratado de solucionartelo antes de mandarte a la sucursal es algo bueno amigo no para quejarse y te comento algo, a los ejecutivos se les pide que el promedio de tiempo de las llamadas diario debe ser entre 2 y 3min, si el ejecutivo hace mas tiempo, no le pagan ciertos insentivos, asi que no creas que el ejecutivo te deja "colgado" solo por diversion, recuerda cada llamada es grabada y hay un departamento al que te puedes comunicar para levantar una aclaracion si te trataron mal. como ultimo dato cada ejecutivo recibe alrededor de 80llamadas diarias una tras otra... Un Saludo desde Monterrey!

Eso que nos cuentas miguelraya2, es como se supone deberian ser las cosas, pero eso nunca se cumple, yo tambien trabaje en un CAT, y se tienen objetivos, por ejemplo del tiempo de respuesta, el trato, que no haya llamadas "perdidas", y tienes razon, las llamadas de graban, pero de que sirve? si como dices tu, cada "ejecutivo" recibe 80, a poco las escuchan todas? Cuando se escuchan son al azar, una entre mil, asi que es dificil detectar cuando algun ejevutivo no hace su trabajo...
El quejoso tiene razon, en la mayoria de los Call Center es lo mismo...La estupida musiquita... horas de espera y pesimo servicio

La ineficiencia viene de la incapacidad de un agente de CAT tener la autoridad suficiente para resolver, como seria, revertir un cargo no reconocido o comisión que el cliente considera injusta. El banco con su política de "primero muerto antes de regresar un centavo" y por tanto, al día de hoy, BANAMEX es el numero uno en CONDUCEF.