Centro de Atención a Clientes de BANAMEX apesta
lo que se desea es hablar con un ejecutivo para realizar un trámite que no existe ni está en ningún menú ni es posible realizarlo via automática con la máquina automática de audio. La alternativa es acudir a sucursal pidiendo permiso en el trabajo y perder tiempo en filas. He reportado esto muchas veces con los ejecutivos que me atienden sin lograr una mejora. La última vez me llevaron a la encuesta automática de calidad en donde piden dar una posibilidad de recomendar los servicios de este banco en una escala de 0 a 10 en donde 0 es nada recomendable, le di 0 y me dijo el sistema que "opción no dada", vuelva a dar una opción. En resumen cada vez que uno pretende ahorrar tiempo y permisos del trabajo para no acudir a sucursal se enfrenta uno a perder no menos de 30 minutos para que le resuelvan a uno una duda de 3 minutos o menos.
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