Banamex, no existen cancelaciones!

Yo manejo la tarjeta B Smart de Banco Banamex y la de Cliente Home Mart.

Esta tienda ya desaparecio de esta ciudad y resulta que me llego un cobro de $1.01, por el cual tuve que ir al banco, pagar esto y pedir que la cancelaran, porque me dijeron que si no, seguirian llegandome cobros por parte del banco.

Ademas, me llegó una tarjeta que yo NO SOLICITE, la cual no he activado, ni firmado porque no me interesa, y resulta que me llego el cobro de la anualidad de esta tarjeta, por la cantidad de $460.00. Fui al banco a ver los dos casos y me dijeron que tenia que hablar a cancelaciones por telefono, ahi tardan de 1 a 2 horas en contestarte en el depto. de cancelaciones y despues te dicen que "no hay sistema o se esta actualizando la base de datos" y que llames otra vez en una hora!!!

Que puedo hacer???