Compañía: Banamex

Banamex

Tengo algún tiempo visitando esta página y sigo de cerca los casos que atañen a Banamex puesto que es donde me depositan mi sueldo, además de tener 3 tarjetas de crédito y una cuenta de ahorro con ellos. Pensaba con alivio que nunca había tenido que vivir una historia de terror como las que han comentado otros participantes y la verdad es que calificaba de bueno el servicio de este banco. Todo esto se fue al traste el día de ayer cuando mi papá intentó sacar $4,000 de un cajero automático y la máquina emitió el recibo pero no le entregó el dinero. Inmediatamente se dirigió a la sucursal donde está ubicado este cajero y lo único que fueron capaces de hacer los ejecutivos de ésta, fue decirle que tenía que levantar un reporte a través Bancatel sin brindar ningún otro tipo de asesoría ni consejo. Ya en su casa, mi papá reporta el incidente a lo que la operadora argumenta que el dinero será reembolsado una vez que se haga el corte de caja, a saber, después de las 8:00 p.m. A pesar de que mi papá insistió al respecto, la operadora no le asignó ningún número a la queja puesto que señalaba que no era necesario por ser un caso rutinario. A las 9:00 p.m. chequé mi estado de cuenta a través de Bancanet y el dinero no estaba. Mi papá habló nuevamente hoy y ahora sí le asignaron un número a su queja y le dijeron que se efectuará una investigación y dependiendo del resultado de la misma, procederá o no el reembolso. Cuando él cuestionó sobre la duración de dicha investigación le contestaron que la fecha máxima de respuesta era el 21 de agosto. Cabe mencionar que por la naturaleza de mi trabajo me encuentro fuera de casa durante 28 días, por lo que serán mis padres los encargados de lidiar con este embrollo mientras yo regreso (todavía me faltan 3 semanas). Todo esto me parece una burla a la inteligencia. Tengo 6 años de ser cliente de Banamex con un historial crediticio impecable, entre mis 3 tarjetas manejo una línea de crédito de $165,000 pero es evidente que todo esto no tiene ninguna importancia para este banco de trato despersonalizado. Esperaré una semana y si no hay una respuesta satisfactoria presentaré (en realidad lo harán mis padres) mi queja ante la Condusef y agotaré todos los recursos disponibles para obtener mi dinero de vuelta. Si bien no es una cantidad exhorbitante, estos recursos son producto de mi trabajo y me parece una injusticia que no pueda disponer de ellos a voluntad. Eso sí, una vez resuelto este lío cancelaré mis tarjetas y cerraré mi cuenta de ahorro, sabiendo que si bien no afecto en nada a una coorporación tan grande como ésta con retirarme, estaré en paz con mi conciencia al no dejar que se pisotée mi dignidad. Muchas gracias por su atención.