Banco Azteca con ejecutivos ineptos (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

En la sucursal de megataximetros Banco Azteca en ciudad nezahualcoyotl, hay una ejecutiva que se llama Hermelinda., es una estup*da., yo tenia mi cuenta a plazo fijo a 180 dias y lo quise cambiar a 360 dias., total que me dio de baja esa cuenta y me abrio otra y segun me haria mi transferencia., total que hizo todo mal e hizo el deposito en efectivo cuando yo nunca tuve ese dinero en mi poder., por eso me cobraron el IDE y cuando le fui a reclamar ella argumento que si me dijo que se me cobraria eso y en los tickets nunca aparecio ese impuesto.,pero la verdad es ilogico que me cobren eso pues es el mismo banco, pero por esto yo perdi $1800 pesos y el gerente que es un prepotente le dio la razon., total que cuidense de esta sucursal de banco azteca es la de taximetros en Bosques de aragon son ineptos a mas no poder y mas cuidense de esa ejecutiva llamada Hermelinda., por favor alguien me podria informar con quien puedo acudir para poner queja o demanda., no es posible que se pierda el dinero asi., gracias