Bancomer, me quieren financiar el seguro a la fuerza (Campeche, Campeche, MEXICO)

Tengo el financiamiento de un auto con bancomer y ellos me dieron el seguro (obligado), el primer año me lo financiaron, pero me dijeron que el siguiente si no lo queria financiado lo podia pagar, ahora que llego la fecha, estoy tratando de pagar el seguro, pero me dan largas, me dicen que no aparece el pago, que no esta aplicado, ya les envie la ficha de deposito a la cuenta que ellos me dijeron que depositara, y me dicen que no lo pueden revisar, etc, no se que hacer por que cada vez que llamo a los numeros que me dan me responde una persona diferente, y cada uno me pide diferentes cosas y a casi 3 semanas de haber pagado el seguro, este pare ser que me lo van a financiar y el dinero que deposite no esta aplicado, si alguien sabe que puedo hacer, espero me asesore, se los voy a agradecer, mi correo es vmzuba51(arroba)hotmail.com