Buenas tardes, anexo les transcribo la queja que interpuse ante Blockbuster, el 25 de Ago-05, de la cual no recibí respuesta:
Hola, por medio de este conducto me dirijo a ustedes para informarles
de la arbitrariedad de que fui víctima en su tienda número
96462 de León, Gto. Regularmente yo rentaba videos
en esa tienda, y siempre sin ningún contratiempo, hasta
que renté la película de Hitch, el día 13
de Julio de 2005 y la devolví en su debido tiempo, como
siempre la dejé en el buzón. Como a las 2 horas
llaman a mi casa, para informarme que no estaba la película
en su estuche, o sea que supuestamente el estuche estaba vacío,
cosa totalmente ilógica ya que personalmente mi esposo
y yo nos cercioramos antes de entregarla que la película
estuviera dentro de su estuche. Así se lo hicimos saber
a la señorita que nos llamó y le solicitamos que
por favor revisara bien, que lo más seguro es que estuviera
en algún lugar de la tienda. A los dos días volvieron
a llamar otra vez con el mismo asunto, nos presentamos en la
tienda ese mismo día para aclarar este problema que ya
se estaba haciendo muy molesto. Nos! atendió una señorita
y le volvimos a hacer hincapié que NOSOTROS NO NOS HABÍAMOS
QUEDADO CON LA MENCIONADA PELÍCULA, que por favor revisaran
bien, y le preguntamos que si por ser la palabra de ellos contra
la de nosotros, teníamos alguna posibilidad de defendernos.
Ella nos indicó que entonces nos presentáramos
al día siguiente, lunes, con el gerente, para solicitarle
que no nos la cobrara. Esto nos pareció totalmente humillante,
pretender que le rogáramos al gerente que no nos cobrara
algo que nosotros no habíamos tomado, por favor. Fue así como
decidimos pagar la película y dejar este asunto por la
paz. Fue el último día que nos presentamos en esa
tienda y de hecho no hemos vuelto a ninguna otra,
porque no estamos seguros en qué momento a su personal
se le ocurra decirnos que no entregamos determinado video para
cobrárnoslo. Como nota informativa le informamos que somos
socios desde el año 2000 y nunca habíamos tenido
ningún problema.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
Enviado por: - Usuario(a) de Apestan.com -