Blockbuster, maltrato a clientes (Monterrey, Nuevo León, MEXICO)

Quiero exponer a través de este medio mi queja, debido a que no me dejaron explicarme satisfactoriamente en la sucursal de Blockbuster la fe en Monterrey, en donde asisto con regularidad (bueno, hasta ahora).

Mi novio y yo rentamos 4 películas; como es bien sabido Blockbuster tiene muy buenas promociones y ese día habían publicado que si la empleada no te ofrecía un calendario tendrías 1 renta gratis, bueno, a ella se le pasó decirlo, y mi novio le preguntó que si nos iba a hacer válida la promoción ,a lo que ella respondió en modo tajante: ¿cuál calendario? y ¿cuál renta? después de "explicarle" dijo que no sabía cómo hacer eso y que nos iba a cobrar la película si la llevábamos. Después se le preguntó si sabía quien podría hacernos válida la promoción y ella dijo que el gerente, pero que no había llegado aún y era casi la 1 de la tarde por lo que nos sorprendió y nos fuimos del lugar.

Volvimos a devolver las películas y pedimos hablar con el gerente y explicarle lo que había pasado, una empleada nos dijo que no estaba, insistimos mucho y nos dijo que habían 2 subgerentes, mientras yo le comentaba a uno de ellos, me interrumpió otro, gritando a lo lejos diciendo: ya sé!! Ustedes fueron los únicos que se quejaron, todos los demás clientes no dijeron nada yo te pongo la renta y le dije que ese no era el punto sino que me escuchara, pero se vino hacia el otro mostrador en modo defensivo y yo seguí explicando, entonces empezaron a excusarse de muchas formas y nos dijeron que la empleada que nos había atendido era nueva por lo que no sabía como hacerle con la promoción y que muchas veces ni ellos se enteraban, pero esto no tiene lógica, porque estaba publicado y ella no tiene trabajando 1 día o una semana ahí!! y creo que ellos tienen que recibir instrucción constante por parte de sus superiores.

Procedimos a ir por nuestra renta gratis y al volver nos habla el subgerente para "atendernos", entonces en buen plan le preguntamos que si nos iba a contar esa película para una promoción de acumulación de rentas, ya que contamos con la tarjeta de cliente distinguido (irónicamente), aclaro que era solo una pregunta, pero se sintió ofendido y nos dijo: solo tienen 4 rentas o ¿Qué? ¿Quieres que te la cobre??? Me molestó mucho porque yo ni le grité ni le hablé mal, sólo era una duda yo no me merecía ese trato y pienso que deberían preocuparse más por como se siente el cliente porque aunque sea difícil de entender para ellos, nuestra opinión cuenta y de ella depende que sigan siendo una tienda con éxito.

Bueno, espero que este comentario se tome en cuenta porque no ha sido la primera vez que ocurre y como les dije a ellos, ya había dejado pasar varias de esas situaciones con otras promociones y mejor lo dejaba así porque ya sabía me iban a tratar como ese día.

Espero se les llame la atención para que se pueda mejorar el servicio de esta sucursal y aprendan que con miel es mejor la respuesta de la gente. Muchas gracias.

Enviado por: - Melissa Cantero (locus0[arroba]hotmail.com)