Compañía: Blockbuster

Blockbuster te maltrata

Hace un par de años entré a la sucursal de Blockbuster ubicada en la avenida Naciones Unidas en Zapopan, Jalisco, a comprar una película (hace tiempo que no rento ahí por careros y por su mal servicio) y encontré una que me convenció y cuyo precio era de $159.00. Al llegar a la caja a pagarla, me la cobraron más cara, a $200.00. Yo reclamé y señalé el precio pegado en la caja del DVD, pero la empleada -que resultó ser la gerente y que se llamaba Ximena- en tono de enfado me explicó que me estaba cobrando lo que estaba registrado en el sistema. Yo insistí, y le dije que por ley (Ley Federal del Consumidor) los establecimientos tenían la obligación de respetar los precios publicados y a la vista en los productos, y, agregué: "por esto los pueden multar". Ella simplemente hizo una mueca de "no me importa"; metió el DVD en una bolsa de plástico, se dirigió al área cercana a la salida y me la entregó balbuceando una despedida.
Lo que hice enseguida fue iniciar la recuperación del dinero de la diferencia, motivado más por la grosería de la gerente que por el dinero en sí. En la tarde regresé a la tienda e intenté hacer valer mis razones con el encargado en turno (un subgerente), quien quizo cambiarme la película por otra cosa, mas no me regresaría el dinero, pues según él era imposible por ir en contra de sus políticas (eso siempre dicen en ese tipo de negocios). Como no llegué a un acuerdo con el empleado, entonces conseguí los teléfonos de las oficinas regionales de Jalisco (cosa que no fue fácil). Me comuniqué con la secretaria de quien se suponía era el director regional. Solicité hablar con él, pero al no encontrarse expusé mi queja y mis fundamentos, así como mi petición de devolución a dicha secretaria, quien me aseguró que el director se comunicaría conmigo para tratar el asunto, cosa que nunca ocurrió. Llamé varias veces hasta que les dije que si en un plazo determinado no obtenía respueta de Blockbuster, acudiría a PROFECO.
En vista de que nunca les interesó mi queja ni le dieron importancia tuve que ir a PROFECO a denunciar el caso y sólo así logré que me escucharan y que la gerente de Blockbuster en persona me respetara el precio original y me devolviera la diferencia de dinero.
Al hacerme la devolución, la gerente, ahora evidentemente apenada e incómoda, me preguntó: "pero por qué no me dijo lo del precio el día de la compra, se lo hubiera respetado y usted se hubiera evitado la molestia de ir a PROFECO". Yo le contesté: "No fue ninguna molestia, soy abogado y estoy acostumbrado a ello; y sí le advertí en aquella ocasión sobre estas consecuencias". Ella se quedo con su gesto de molestia y yo no volví a rentar ni a comprar ahí.