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Caso 202818/04/05Compañía: Carsa
 
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Carsa "Orgullosos de ser peruanos"...? (Lima, Lima, PERU)

Por: admin
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Mi queja
es respecto a la compra de una TV que hicimos mi esposa y yo que
estaba en oferta con un DVD y decidimos comprarlo, el día
de la compra fue 16/03/2005, la TV de marca Daiwa de 21'' en la
entidad Carsa de la AV. La Marina.


Resulta
que el problema fue que recibimos un producto defectuoso sin sonido
(volumen) que solo funciona cuando se ve un DVD o un VHS mas no
los canales locales o de cable, que paso? que nosotros no teníamos
el servicio de cable hasta ese momento, cuando probamos la TV en
la tienda obviamente sonaba porque estaba conectado a un DVD y nunca
lo conectaron al sistema de cable para ver los canales, pero como
nos íbamos a imaginar que no iba a funcionar el volumen cuando
queríamos ver cualquier canal local o de cable si ellos lo
probaron solo con el DVD, las TV's de ahora tiene esta nueva capacidad
de que si no sintonizan bien un canal no se ve nada se pierde la
señal y el volumen en ves de dar ese horrible ruido simplemente
se queda "mudo" por lo tanto pensamos que todo estaba
bien después de haberla probado, cuando nos pusieron el sistema
de cable nos dimos con la sorpresa de que realmente no tenia sonido
para ningún tipo de canal!!!! nos quedamos fríos porque
sin darnos cuenta recibimos un aparto defectuoso y sin saberlo fue
así lamentablemente...ese misma noche llamamos al servicio
técnico de Carsa y me dijeron que no mandaban técnicos
si no para TV's de 25'' para arriba que tendríamos que llevarlo
personalmente a que lo revisen, bueno sorprendidos por esto, ya
que normalmente por ser un aparato "nuevo” recibiríamos
la atención al cliente de un técnico verdad?, nos
dirigimos al día siguiente 12/04/2005 a la oficina de reparaciones
para que lo vean que realmente el volumen no funcionaba, nos dijeron
que lo tendríamos que dejar que efectivamente tenia un defecto...
como es posible que un aparato "nuevo" tendría
que ser reparado sin siquiera tener un mes de uso y ni siquiera
eso ya que no podíamos ver nada tan solo películas
en el DVD y decidimos no dejarlo que iríamos a la tienda
donde la adquirimos para que nos la cambien una vez que llegamos
hablamos con muchas personas nos dijeron que su reglamento solo
permitía hacer el cambio del producto los primeros 10 días
de comprarlo, pasado tal tiempo el producto seria recibido y tomado
como un producto que pasaría por la revisión técnica
respectiva lo cual no nos pareció bien porque nosotros compramos
un producto "nuevo" ,supuestamente, después de
hablar con el Sr. Jorge Romero, gerente de la tienda, nos dijo lo
mismo que no se podía cambiar el aparato que la garantía
era solo por servicio técnico mas no por el cambio del aparato
si no era en los primeros 10 días, no nos quedo mas remedio
que dejarlo, nos informaron que les tomaría 7 días
verificar el problema, nos comunicamos el día lunes de la
siguiente semana por teléfono y le informaron a mi esposa
que aun no estaba que seria para el día miércoles
(2 días después) ahí fue cuando comenzamos
perturbarnos ya que sus 7 días de reglamento como ellos impone
n, no se estaban cumpliendo, llamamos el miércoles y nos
dijeron que aun no estaba!! que ellos nos llamarían ... que
posiblemente nos cambiarían la TV pero que no estaban seguros,
mi esposa informo que el día viernes estaríamos en
el establecimiento no queríamos dejar pasar otra semana sin
TV el hecho es que por eso la compramos para poder disfrutar de
este pero que en realidad nos esta trayendo muchos problemas ...
y así fue, hoy viernes 22/04/2005 fuimos al establecimiento
y ellos aun no tenían ningún informe ni respuesta
al respecto, nos dijeron que la TV fue enviada directamente a Daiwa
y nos informaron que los técnicos dijeron que la TV tenia
"problemas críticos" que para la semana siguiente
estaría sin falta (como ya nos venían diciendo el
mismo cuento desde hace una semana) yo por mi parte hice valer mis
derechos como consumidor, GRITE MUCHO!! pero ellos no hicieron nada
solo llamaron por teléfono y nos dijeron que para el día
martes de la siguiente semana nos entregarían la misma TV!
la misma TV señores!!! una TV que ya está reparada!
que hemos adquirido como nueva supuestamente, como es posible esto?
donde quedo todo toda esa seguridad que uno tiene cuando sale a
comprar un producto y darse con la sorpresa de que es un aparato
usado!! como saber ahora o estar seguros de que nos van a entregar
uno nuevo!! no estamos pagando una TV de segunda mano si no una
nueva! mi esposa y yo nos quedamos muy indignados por todo esto,
nos dirigimos a Indecopi (aquí en Lima) y nos dijeron que
tomarían nuestra queja, bueno espero que por lo menos después
de todo esto ellos accedan a darnos un aparato que sea nuevo y que
este en optimas condiciones lo cual es lo mínimo que deberían
de hacer estos Señores de dicha entidad, por lo menos deberíamos
recibir un buen trato de parte de ellos y cambiar el producto ya
que ellos mismos saben que este aparato esta defectuoso.


Esperamos
mi esposa y yo que podamos recibir algún tipo de apoyo en
el transcurso de estos días. Gracias


Juan
Carlos Carrasco






 
 
 
 
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