Comercializadora Kaleo APESTA! (Mexicali, Baja California Norte, MEXICO)

Lupita y Marcela son las que atienden al cliente por teléfono, chequen esta conversación:
8.30 am
Cliente: llamo para confirmar un servicio de mantenimiento.
Marcela: que nombre? que domicilio?.. ok.el técnico ira después de las 3.30 de la tarde de hoy.
4.00 pm
Cliente: llamo para confirmar un servicio de mantenimiento al frac. Villa Bonita.
Marcela: OH el técnico va a ir en el transcurso de la tarde, tuvo un inconveniente
Cliente: si pero me cambiaron la hora antes prevista desde el sábado de la semana pasada y de nuevo me la cambias.
Marcela: Es que el técnico tuvo un imprevisto pero si va a ir hoy, a veces terminan hasta las 7 u 8 de la noche.
Cliente: puedes mandarme otro técnico?
Marcela: Claro que no, no puedo hacer eso.
Cliente: y que pasa con el cliente cuando esto sucede?
Marcela: pues el cliente se tiene que esperar.

4.30
Cliente hace llamada a la sucursal de Tijuana para que la asesoren. Allí le dan un numero de teléfono de México y el nombre del gerente O y de otra persona encargada de la empresa que apesta.
Cliente hace llamada:
Cliente: con quien hablo?
Lupita: Con lupita
Cliente: me comunica con Mónica o con el Sr. O.
Lupita: no se encuentra, en que le puedo ayudar.
Cliente: necesito hablar con alguno de ellos, puede darme el teléfono de alguna otra sucursal aquí en Mexicali.
Lupita: no tengo el teléfono
Cliente: como?? alguien que lo tenga para poder llamar.
Lupita: no, nadie lo tiene, si quiere busquelo en el directorio..
Cliente se molesta y vuelve a llamar a Tijuana, Nora no puede creer que lupita no haya querido darle el numero de teléfono, ella se lo da al cliente, y le da los nombres de las personas que la pueden ayudar incluso poner su queja.
Cliente hace llamada a la otra sucursal en Mexicali, la atiende lesly y posteriormente el Sr. Haro, lesly habla por radio con el técnico, y este le manda decir al cliente que estará en su domicilio hoy... le asegura que no pasa el día.
Cliente espera todo el día... y cuando son las 7 de la tarde llama de nuevo a la empresa que apesta.
Cliente: llamo de Villa Bonita.
Marcela: Oh si... no he podido comunicarme con el técnico y lesly esta por llamarme..espere un momento... fíjese que el técnico no puede ir hoy.
Cliente: como que no?
Marcela: que día quiere que vaya?
Cliente: hoy, me aseguraron que no pasaba el día sin que estuviera lista mi refrigeración.
Marcela: no pues el técnico ya se retiro seria hasta mañana..
Cliente: como se llama el técnico?
Marcela: Oh no se ..
Cliente: como que no sabes?
Marcela: no es que es nuevo
Cliente: sabes que Marcela, ya hable con el Sr. Haro y con lesly incluso puse mi queja en Tijuana por el mal servicio al cliente.."

Y no me quedo mas que colgar el teléfono y dejarla hablando sola por ser tan grosera y por su falta de profesionalismo. Si tienen mucho trabajo lo entendemos pero que falta de seriedad señores!!!

Enviado por: - Araceli Sánchez Velásquez (she_li_san @ hotmail.com)