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Caso 131102/04/06Compañía: Luz y Fuerza del Centro
 
  4  pts.  (en base a 6 calificaciones)
 

Como defenderse de malos proveedores de bienes y servicios (, Estado de México, MEXICO)

Por: admin
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Este mensaje lo quiero dedicar a exponer un consejo muy sencillo
y que al menos nos ha servido con buenos resultados, si no es
que excelentes.


En muchas ocasiones es sabido que muchos malos proveedores de
bienes y servicios se escudan de sus negligencias y aun de sus
arbitrariedades por las características legales con la
cuales trabajan y de las cuales se aprovechan. Cito dos ejemplos:



1. En las entradas de una conocida universidad pública se hallan
instaladas casetas de vigilancia, las cuales operan al mínimo
de su capacidad, debido a que los empleados de vigilancia están
obligados a detener taxis para verificar placas y el destino
del pasajero, pero debido a la falta de dedicación de
estas personas prefieren cerrar una de dos plumas con que cuentan
estas casetas, haciendo que los autos que intentan entrar a dicha
universidad se detengan por causa de tal inspección, cuando
podrían hacerse fluir por la otra sin mayores demoras.
Al intentar reclamar en alguna ocasión por tal situación,
un amigo y yo nos vimos rodeados por siete de estos vigilantes
que se dedicaron a insultarnos y a dejarnos en claro que era
por su voluntad que operaban de esa manera.


2. Luz y Fuerza del Centro (LyF) es una compañía
ya famosa por su falta de ética en la toma de lecturas
y alteración de cobros. Ya van dos ocasiones en que los
cobros correspondientes al mes de diciembre súbitamente
y sin razón aumentan más de tres veces el valor
que se viene facturando en cada periodo durante todo el año
(y las luces de Navidad no son el motivo). Cuando se reclama
en las oficinas, los empleados son groseros y hasta cínicos,
pues en la última ocasión quien nos atendió nos
dijo que si queríamos podíamos ir a quejarnos a
la PROFECO, que lo único que conseguiríamos sería
que ésta ordenara al LyF que efectuara una revisión
de las mediciones, y como ellos mismos son quienes las llevarían
a cabo, pues el resultado sería el mismo, así que
más nos convenía pagar (este caso ya está incluido
en el sitio apestan.com bajo el título “Luz y Fuerza
del Centro, abusos (Coyoacán, Mexico)”, en los casos
del 16 de Marzo al 30 de Marzo 2006).


Solución para ambos casos: escribí una carta de
protesta para cada uno, narrando los hechos y quejándome
de la falta de respeto y abuso que los empleados en cada situación
exhibían. Y lo mandé a las mismas oficinas a las
que pertenecían directamente cada conjunto de empleados,
pero además envié sendas cartas a cuanto lugar
pude. Es decir, en el caso de los vigilantes envié mi
carta a toda dependencia, oficina, o coordinación existente
dentro de dicha universidad, aun cuando nada tuviera que ver
en el asunto. En el caso de LyF, mi queja no sólo llegó a
la oficina de cobros de la misma, sino que averigüé direcciones
de su propia oficina contralora, de la Contraloría de
la Federación, de la Procuraduría Social del DF,
del delegado del DF, de los representantes de la ALDF, del diputado
federal correspondiente y hasta de la Presidencia de la República.
No contento con eso, también envié esa misma carta
a varios diarios de circulación nacional.


En muchas de las direcciones a las que se envió el caso
nunca se les dio seguimiento y mucho menos se dio contestación.
Pero en muchas otras me contestaron diciendo algo así como "nos
apena mucho que usted esté en una situación como
la que describe, pero esta no es la oficina a la cual debe dirigirse,
sino a "tal" otra. Sin embargo, ya hemos canalizado
su carta a dicha dependencia, así como a la oficina responsable”.


¿Cuál es el resultado de escribir una sola carta
pero enviarla a muchas direcciones como las mencionadas? Que
los directos responsables del maltrato y chanchullo se ven bombardeados
por redireccionamientos de esa carta, de varias dependencias
que pueden incluso estar por encima del nivel jerárquico
del más alto de sus jefes, quienes se enteran de la clase
de individuos que tienen por empleados y que por su culpa todos
los demás se enteran y los hacen quedar mal. Una carta
así pone en evidencia tales manejos, con lo cual es muy
difícil ocultar sus movidas y negligencias.


En ambos casos y con esa estrategia, no solamente no tuvimos
que ir a las respectivas oficinas a arreglar esas situaciones,
sino que ¡fueron los empleados quienes llamaron por teléfono
o aun se presentaron en nuestro domicilio para pedir disculpas!
Y por supuesto que tuvieron que arreglar lo que habían
ocasionado. En el caso de la caseta de vigilancia, ahora he podido
constatar que las dos plumas se mantienen izadas, permitiendo
un flujo rápido de vehículos y en el caso del cobro
abusivo de LYF las tarifas han vuelto a ser las que siempre se
habían pagado.


Parece ser que el hacer ruido sigue siendo muy útil,
aunque también para eso hay que tener estilo, pues siempre
es importante mantenerse respetuoso y congruente, aún
cuando haya gente que prácticamente exija que se le trate
en forma diferente.


Enviado por: - Oscar
A. Rosas J. -






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Comentarios sobre esta queja:

08
- Rank 6
18/07/2008
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Ancestors  / Felipe  Castañeda /
reportar
Querer es Poder :), compremos foquitos navideños :P
 
07
- Rank 8336
08/11/2008
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Parisina 
reportar
Una estrategia muy útil.
Yo lo que hago es poner una queja vía internet, llamar a las oficinas, mandar correos y cartas, hasta que se hartan y me hacen caso.
 
08
- Rank 2415
31/12/2008
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cimarra  / juan  /
reportar
buena informacion,
 
08
- Rank 39
09/03/2009
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JIPIJAPITO 
reportar
Mi amigo, me gusta el estilo persistente y respetuoso como hiciste valer tus derechos y lograste que se arreglara situaciones irregulares donde la voluntad hubiera hecho la diferencia, pero a falta de ella la presion y apreton de algunos tornillos estrategicos fue el mejor remedio; felicito tu decision y valor al buscar la manera y mejor aun que nos la compartas, ya pegue en mis doctos. la tactica tuya, gracias y saludos.
 
09
15/07/2009
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Alextan 
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Hola me ha parecido excelente la idea que propone el autor, es una muy buena medida que nos permite ampararnos en reglas que no defienden a las compañías, es decir, las reglas morales y de civilidad. En definitiva es una medida que afecta a compañias como L y F del C, que dicho sea de paso, en esta ocasión afecta la estabilidad económica de mi hogar como lo ha hecho de muchos hogares y lamentablemente lo hará con otros tantos.

En base a lo anterior y apelando el sentido común, solicito de la cordial ayuda del foro para ponerme en contacto con el autor de dicha entrada Oscar A. Rosas J., con el fin de obtener el directorio de dependencias, oficinas y diarios a donde fue enviada la carta de protesta. Refrendando mi compromiso a hacer circular este clase de circunstancias inadmisibles en una sociedad civilizada y promover una campaña para evitar esos abusos corporativos.

Confiando en que las personas que sepan de esto se sumarán de alguna forma al malestar y los deseos de mejorar las políticas nacionales empeñadas en beneficiar a los pocos y joder a los muchos.

Agradezco la atención prestada a esta atenta solicitud y me despido a la espera de su amable respuesta.
MI correo es [email protected]
 
08
- Rank 39
16/07/2009
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JIPIJAPITO 
reportar
1o felicitaciones oscar a.rosas j. y alextan por su empatia con NOSOTROS.
2o en tonica con alextan igual deseo saber el util directorio para beneficiarme y a los mios que tambien han sido victimas del abuso, cinismo e inmoral "robo con licencia" por parte de l y f del c. en contra de nuestros raquiticos salarios y borrarles del rostro sus burlonas sonrisas.
 
09
- Rank 30
15/10/2009
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evan  / Evan Schneider /
reportar
bien por ti!! tu si sabes hacer escuchar tu voz!!
 
09
- Rank 10
15/12/2009
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nefrog 
reportar
muy buen consejo excelente te doy 5 stars
 
 

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