Compañía: Cobradores y Vendedores Telefónicos

Cómo lidiar con llamadas de cobranza o ventas

Primero que nada no hay que molestarse con la persona que habla, si debemos algo o si no es así o nos quieren vender algo que no ocupamos; Imagínense que la persona que llama, que comúnmente se hace pasar por "abogado" o “ejecutivo” es solo un empleado, el llega a su trabajo a cumplir su turno y su meta de realizar cierto numero de llamadas diarias a clientes (morosos o potenciales) y/o a sus referencias, para esto le asignan una línea de teléfono y le entregan un listado con nombres, teléfonos, montos, etc., así que no lo tomen personal, ellos tendrán que llamar y al terminar la llamada anotar en una parte los comentarios que le hicieron como: El cliente se negó a pagar, no contesto, el número no existe, etc. Ahora usen estas sugerencias:

1. Usar un Identificador de llamadas para detectar antes de levantar el teléfono una llamada recurrente y/o “extraña”.
2. Una vez que así lo identifiquen usen el siguiente dialogo, en este ejemplo el usuario son ustedes y el ejecutivo es el que les llama:

Usuario: ¿Bueno?
Ejecutivo: ¿Quien Habla?
U: ¿Con quien quiere hablar?
E: Con el Sr. Raúl López
U: ¿De parte de quien? –Siempre hacer esta pregunta aun y cuando seas tu la persona-
E: Le hablo del Banco –aquí es donde ustedes ya tienen una idea de por donde viene el asunto y la siguiente acción a tomar, ya sea una venta o un cobrador -
U: No, él ya no trabaja/vive aquí.
E: Con quien tengo el gusto.
U: Saúl Sánchez
E: ¿Cual es su relación o parentesco con Raúl López?
U: Ninguna, sólo lo “conozco” por nombre, soy nuevo aquí.
E: Tendrá el nuevo numero de teléfono del Sr. López
U: Si permítame tantito, parece que por aquí lo tengo anotado y es que se fue sin avisar y tengo entendido que también se fue de la ciudad.
E: Gracias, yo espero.
U: Mire tengo el numero 55-1234-5678 –aquí usen un numero que tenían antes y ya no sirve o uno inventado o el de un homónimo-.
E: Le agradezco por el dato, de cualquier forma le pido que si llega a ver al Sr. López le pida que se comunique con nosotros.
U: Si claro, pero no lo creo, tuvo problemas cuando se fue de aquí y de hecho lo están buscando, ¿usted pudiera si lo localiza avisarme?.
E: No creo que sea posible pero le agradezco, adiós.
U: Adiós

Con lo anterior ya lograron 2 cosas, primero no ganarse de enemigo al que llamo porque pueden y van a ser más obsesivos al volver a llamarles y segundo –y más importante- que el ponga el “nuevo” número de teléfono en sus comentarios y eventualmente en su base de datos como un “nuevo número de contacto” o con suerte terminen poniéndolos como “no localizable”. Así que siempre actúen natural, “cooperen” y sean amables con esta gente.

En el caso de las operadoras automáticas que llaman con mensajes, ignórenlas ya que tarde o temprano tendrá que hablar un “ejecutivo” o si esto no es posible, llamen al numero que la grabación les pide empezando en el dialogo anterior con el “No el ya no trabaja/vive aquí”, recuerden que el único objetivo es hacer que cambien el numero de teléfono en su base de datos por uno no valido.

El empleado que les llame muy probablemente no será el mismo que llame siempre, ya que depende del listado diario que les entreguen, por eso se esconden ellos en el anonimato para amedrentar e insultar.

No se pretende con esto que eviten enfrentar sus responsabilidades en caso de una deuda, y esto solo le ayudara para deshacerse de estas molestas llamadas por un tiempo ya que la deuda nunca va a desaparecer, por el contrario el problema se hará mas grande, así que procuren nunca llegar a este punto ya sea por identificar un problema potencial a tiempo y acercarse a platicar abiertamente con su acreedor.

3. Aseguren con anticipación la privacidad de su numero telefónico y sus datos:
- Ya sea que por ejemplo así lo soliciten a su compañía telefónica, Telmex te cobra $10 pesos al mes por no listar tus datos en el directorio telefónico (suena ridículo pagar, pero así es).
- En el caso de Bancos e Instituciones Financieras, pidan al dar sus datos -por ejemplo al abrir una cuenta de cheques- que estos se mantengan privados y que nos les interesa recibir llamadas de otras áreas para ofrecer otros productos (Seguro, Afore, etc.), en mi caso particular se que Banorte y American Express tienen esa opción.
- Pregunten y lean la política de privacidad de la empresa a la que le están entregando datos personales –como su número de teléfono- ya que hay empresas que venden sus bases de datos a terceros.
- No proporciones a cualquiera o dejes en cualquier lugar tus datos, ya sea porque te los piden llenar una encuesta en la calle, porque te ganaste un “premio” o porque diste de alta como usuario en un foro de Internet, etc.

4. En lo que respecta exclusivamente a los vendedores y en el futuro evitar llamadas de ellos para los que están en México, les recomiendo darse de alta en los siguientes listados:
- Evitar vendedores de productos Bancarios, seguros, etc.: Darse de alta en el REUS de la CONDUSEF en el siguiente link: Link

- Evitar todos los otros vendedores: Registrar tu numero(s) de teléfono Registro Público de Consumidores de la PROFECO, Marcar al 01 800 962-8000 desde el teléfono a registrar, mas información en el siguiente link: Link


Sugerencias y/o experiencias en este tema escríbanlas en el área de comentarios.

Saludos