Condusef no protege a las personas, solo a las aseguradoras (Saltillo, Coahuila, MEXICO)

Condusef: Hace un año mi herman a choco con una camioneta tenia un seguro con Santander asi que les habo lebantaron el acta y todo nos comentaron que primero se tenian que hacer unos ajustes para poder llevar el carr a reparacion depues de una semana de no saber nada de ellos nos dijeron que primero tenian que dar con el reponsable para poder cobrarle a el los daños y depues mandar repara el auto nosotros pensamos como es posible que pase eso si por eso pagas un seguro o no?
se puso una demanda contra quien resultara responsable 2 mese despues toco suerte que estabamos entrando al estacionamiento de un centro comercial y mi hermana reconose la camioneta le habal al seguro a la policia y se lleban al señor y todo.
pensamos que pues a podiamos mandar el carro arregalr y nos salen que como el seguro ya se habia vencido ellos ya no podian hacer nada.
Pero cuando chocamos si estaba vigente el seguro pusimos una queja ante la condusef quien por sierto se tardan 30 min en que alguien se tme la molestia de lebantar el telefono
depues de 6 mese de estar habaldno seguido a la condusef para saber que habia pasado nos dicen que elfallo fue a fabor de la aseguradora como puede ser eso posible
se supone que la condusef nos proteje como usarios de bancos y aseguradpras y no al contario