Credicell, incumplimiento de envio (Pereira, Risaralda, COLOMBIA)

Señores Credicell mi nombre es MELIDA, mi queja es la siguiente yo en dias anteriores recibi una llamada en la cual me ofrecian un (set de cocina ) el cual obtenia por medio de los puntos de DAVIVIENDA la llamada la recibi los primeros dias del mes de diciembre del año 2008 me dijeron que el producto me llegaria a los 15 dias habiles despues del dia de la llamada estamos a 9 de enero del 2009 y todavia no recibo el producto del cual me hablaron y ya he recibido el cobro de aquel producto que nisiquiere se que es nesecito un pronta solucion al problema porque en el banco no me dan espera ¡¡y no pienso pagar algo que no he utilizado !! espero su respuesta pronto . gracias por la atencion prestada