Cybercable tiene un pésimo servicio de soporte (Zapopan, Jalisco, MEXICO)

Esta historia tal vez es como muchas pero es de una empresa llamada Telecable de Zapopan o Cybercable (la misma que Megared en Guadalajara, pero en Zapopan), ofrecen servicio de Internet de Alta velocidad, hasta 1Mbps y admito que cuando el servicio funciona y no pasa algo que los tecnicos tengan que reparar o ir a visitar tu domicilio todo va bien.

Mi viacrucis comienza en dia que me levanto y veo que el cablemodem no tenía encendidos los leds acostumbrados (por mi actividad de webmaster y servicios de web hosting requiero conexion permanente a Internet). Llame a Soporte de internet y despues de varias pruebas me dijeron que efectivamente algo habia pasado con el modem que era necesario que el tecnico pasara a mi domicilio a verificarlo y en caso de que no funcionara sustituirlo por uno nuevo, hasta ahi todo bien. Me dijeron que de 48 a 72 horas el tecnico pasaria, yo le comente que pasaran en las tardes porque en las mañana no hay nadie. Me dijeron que no habia problema que trabajaban hasta las 11:00 de la noche ¡que trabajadores! y aunque 72 horas no es inmediato bueno espere el tiempo... pero pasados 4 dias no habian pasado a mi casa los tecnicos!

Volvi a llamar, me dijeron que el tecnico habia tenido mucho trabajo y que por eso no habia pasado, pero que en 48 horas a mas tardar estaria ahi. Segui esperando, 3 dias y nada! Volví a llamar... que el tecnico que toca por mi casa se habia enfermado y que por eso no fue ¿? Ok le dije que me urgia que mi trabajo depende de la conexión a Internet, me aseguro que al dia siguiente sin falta a tal hora estaria en mi casa, me quede esperandolo, y nada!!!

Por enesima ocasion a llamar, me aprendi los nombres de todos los "operadores"! De nuevo hubo la promesa de que de seguro al dia siguiente ahi estaria el tecnico, de nuevo a esperarlo, pues no pasó!! Y creanlo o no estuve asi 5 dias más con promesas de que "ahora si pasaria" y nada! ¿lo pueden creer? Pues de hablar con los operadores de soporte pase a hablar con el "encargado" de soporte de internet, de ahi con el jefe de atencion al cliente de todo Telecable (tambien venden servicio de cable para TV) y asi fui escalando cada vez hablando con mas y mas personas y nadie me resolvia nada!

Cansado y frustrado despues de 14 dias! Me puse a pensar como le podria hacer para que me hicieran caso, recorde que hace tiempo en una reunion conocí (solo 2 minutos) al dueño de la empresa, pero solo de vista y se me ocurrió (conste que odio hacer esas cosas) que la unica forma era hablar y decir que era conocido del dueño.

Asi lo hice hable y pedi que me comunicaran con el Jefe de soporte de internet, como en muchas otras veces me dijeron que estaba en una junta y que no se desocuparia haste dentro de 4 horas, le dije a la operadora no importa le puedo dejar un recado, a lo que ella accedió, le dije: "digale que hablé por enesima ocasion y que como estoy harto de su mal servicio que conozco personalmente al Sr. Fulanito de tal (el dueño) que no habia querido molestarlo pero que si hoy mismo no me atienden hablare con él del tipo de pseudo-soporte dan sus empleados, y que creen?? Magia!!!! El Jefe de soporte de internet de seguro salió de su junta porque en menos de 10 minutos ya me habia hablado por telefono prometiendome que ese mismo dia quedaria reparado mi problema. Y asi fue, por la tarde el tecnico fue a mi casa y simplemente cambio el modem (es un modem especial para servicio de internet por cable, no es el modem de la pc) porque se habia dañado, y eso fue todo!!

¿Como es posible que haya tenido que echar semejante invento para que me atendieran? Porque fue obvio que lo que habia era ineptitud o a menos que solo tengan un solo tecnico para la ciudad de Zapopan para atender estos problemas.....

En fin esta fue mi historia o mi calvario mas bien dicho.