Compañía: DHL

Cuidado con DHL

Les quiero compartir mi experiencia con la empresa DHL - ARWEST , a manera de prevensión para que en caso de que alguno de Uds. lleguen a utilizar sus servicios sepan que clase de empresa transportista es. Nosotros como empresa exportadora mexicana desde hace más de 10 años, siempre tratamos de enviar nuestros productos por lineas transportistas que nos brinden tanto a nosotros como a nuestros clientes un buen servicio, desgraciadamente nos equivocamos con DHL al contratarlos recientemente para mover una mercancía desde México hacia Managua, Nicaragua, la cual llegó en un lapso de 32 DIAS, claro pagado el flete 100% por adelantado (Ahora sabemos por que lo hacen así, para poder hacer sus pillerías). Lo peor sucedió cuando la estación de DHL Nicaragua contacto a nuestro cliente para ver los detalles de por que frontera iban a nacionalizar la mercancía, ellos le indicaron la aduana por la que pagarían sus impuestos, después de varios días de excusas, ya que no llegaba la caja, DHL le anuncia al cliente que ellos no estaban autorizados para despachar por esa aduana, que ellos no podían hacer nada al respecto, le pidieron al cliente que volviera a pagar los impuestos por otra aduana donde DHL si estaba autorizada para transitar y se negaron en todo momento a cooperar y por el contrario hasta amenazaban con dejar la carga tirada. En fin, el cliente con todo y su molestia, se movilizó y corrio con dotod los gastos y realizo todos los tramites para llevar su mercancía hasta su almacén. Todas las personas de DHL involucradas, solo se escondían, no dando la cara y mucho menos aceptando su error. Se procedió a hablar con el Dir. Gral. de DHL en México y su respuesta fue la misma que la de los demás empleados. Pero entonces, es DHL una empresa responsable?, Por lo menos nosotros como exportadores, jamás volveremos a contratar a esta empresa, con que confianza le daremos nuestra carga para que la transporten con nuestros clientes? , Ahora nos damos cuenta que DHL no sabe hacer trámites para importar mercancía a un país, imagínense, ni ellos mismos tienen conocimiento de que aduanas pueden o no transitar, Uds. tendrían la confianza de dar su carga a una empresa tan poco seria e irresponsable?. Espero que mi experiencia sirva de algo para que no vuelva a ocurrir algo semejante.