Compañía: Dish

Dish, ojo con los contratos

Muchos usuarios se quejan del Servicio de TV de Paga Satelital en México. (Dish, VeTV o SKY)

Son varias las razones que originan que los usuarios de estas empresas estén tan molestos e insatisfechos, debo de aclarar que hay varios casos en donde por error, omisión o dolo estas empresas han sido responsables de una mala política de cobranza, a errores humanos, o bien a la falta de comunicación entre los vendedores, instaladores y el servicio de cobranza.
Sin embargo un número muy alto de reclamaciones se atribuye al hecho de que los clientes, no leen íntegramente los contratos que firman, en parte por la pereza de leer y preguntar, y además porque los contratos están redactados de tal forma que al lector poco cuidadoso se quede con una idea equivocada de lo que contrató y quiera suplirlo con “su propia interpretación”. Por lo que es muy pertinente aclarar los siguiente:

En el caso del servicio de TV Satelital conocido comercialmente como Dish se tiene:

Que Telmex, sólo es un socio tecnológico para efectos de cobranza y no guarda relación con la buena o mala administración del sistema de cobranza de Dish
(Es decir uno y otro no se hacen responsables frente a los problemas de cobranza del otro)

Dish ofrece en su paquete básico por $149 mensuales un total de 41 canales

OFERTA DE CANALES Y PRECIO

TNT, CineMax, The FilmZone, MP, CLatino, MC, DisneyChannel, Disney XD, Cartoon Network, Nick, Discovery Kids, ZAZ, UNIVERSAL, WARNER, SONY, 52MX, SPACE, UTILISIMA, SyFy, E!, ONCETV, ESPN, FOXSPORTS, ESPN2, DISCOVERYCHANNEL, H&H, HISTORY, ANIMALPLANET, ARTS, INFINITO, 22, BIO, MTV, EXA, CNNESPAÑOL, CONGRESO Y CANAL JUDICIAL.

PRECIO PAGADO A TIEMPO

EL PRECIO DE $149, es el total a pagar EN TIEMPO, es decir si se retrasa aunque sea un día en su fecha de pago, tendrá que pagar $30 pesos adicionales como penalización, por DOS MESES, es decir $60 PESOS, siempre y cuando sólo se haya atrasado en UNA SÓLA OCASIÓN. SI MENSUALMENTE PAGA CON RETRASO se le hará un cargo de $30 mensuales adicionales a sus $149 es decir un total de $179.

NO INCLUYE CANALES DE TV ABIERTA NI DE TELEVISA, NI DE TVAZTECA.

Es decir no se sintonizan con su decodificador ni la antena satelital, para ello requerirá una antena aérea, y está sujeto a la calidad de la señal en el área donde vive. Si en su casa no hay buena recepción de TV abierta, NO PODRÁ SINTONIZAR CANALES LOCALES O DE TV ABIERTA. (y al firmar el contrato usted aceptará esta modalidad, sin responsabilidad de DISH)

EL PRECIO DE $149 PESOS POR UNA SOLA TV

Si usted quiere ver programación independiente en cada TV de su casa (ejemplo en la sala los niños viendo un programa infantil al mismo tiempo en la recámara otro miembro de la familia viendo una película y en la cocina viendo un programa de aventuras) tendrá que pagar un sobreprecio de $80 mensuales por cada televisor adicional al primero, es decir :

1TV = $149 pagado a tiempo y en el paquete básico
2TV = $229 pagado a tiempo y en el paquete básico
3TV = $309 pagado a tiempo y en el paquete básico
4TV = $389 pagado a tiempo y en el paquete básico

Estos son sólo ejemplos, pues los montos se verán incrementados de acuerdo al plan que contrató subiendo a $199 para el paquete básico mas, a $389 para el paquete Dish All acces Plus, y a $489 para el paquete All Access plus+HD en todos estos casos por una sóla televisión. Si usted tiene mas televisiones tendrá que incrementar los $80 por cada aparato televisor adicional al primero, y esto en el caso de que pague a tiempo, de lo contrario se le hará un cargo recurrente de $30 pesos por un periodo mínimo de 2 meses siempre que ya no se retrase en su pago.

Y así sucesivamente con los planes que contrate y los accesorios que tenga, RECUERDE QUE ESTAS EMPRESAS NO DAN NADA GRATIS. Y nuevamente, usted es el responsable de cubrir todas estas cuotas.

TODAS ESTAS EMPRESAS SATELITALES LE OBLIGARÁN A CUBRI UN PLAN MINIMO FORZOSO

Si por una omisión o descuido, o falta de ingresos que le permitan realizar los pagos de estos servicios, usted como contratante, ESTÁ OBLIGADO A CUBRIR POR UN TOTAL DE 18 MESES COMO MÍNIMO LAS MENSUALIDADES (independientemente que usted haya o no gozado del servicio)

En este sentido hay que ser muy preciso pues el hecho de ver o no el servicio contratado, debido a una falta de pago,NO LE DA DERECHO, A USTED COMO CONTRATANTE, DE EVADIR EL PAGO DEL MISMO.

Pues la cobranza del servicio es independiente al hecho de ver o no la señal contratada.

EJEMPLO:

si durante 18 meses usted no pudo pagar el servicio digamos por 5 meses, usted de cualquier forma esta obligado a pagar el total de 18 meses, incluso, meses atrasados, pues USTED SE COMPROMETIÓ A PAGAR EN TIEMPO Y FORMA 18 MESES, independientemente de que haya o no gozado el servicio.

RECUERDE UNA VEZ MAS, QUE ESTAS EMPRESAS SATELITALES SON MUY CLARAS A ESTE RESPECTO Y NO DARÁN TIEMPO NI TREGUA GRATIS!!

OTROS CARGOS

Adicionalmente a su pago deberá de incluir una comisión por pago en centros como OXXO, Bancos, Tiendas Walmart, etc. que ronda alrededor de $10 pesos

PAGO A TIEMPO
Recuerde también pagar por lo menos 48 horas antes de la fecha de vencimiento, y eso incluye que la fecha límite de pago caiga en días inhábiles o sábados y domingos, pues estas empresas no reconocerán su pago a tiempo y se le sancionará con $30 pesos por mes de atraso por un mínimo de 2 meses.

CANCELACIÓN

Lo que menos desean estas empresas es que les cancelen el servicio, por lo que ESTAS EMPRESAS HARÁN TODO LO POSIBLE PARA QUE ELLO NO OCURRA. Desde argucias legales contenidas en el contrato donde aclarará que se requiere cubrir como mínimo 18 meses, avisar con 2 meses de anticipación pasados estos 18 meses, enviar cartas, o faxes o mails, etc con el objetivo de que desista en cancelar, o bien con argucias absurdas de dejarlo “colgado” en la línea telefónica, cortar la llamada cuando está en medio de la explicación para cancelar, no darle un número de cancelación, no pasar por el equipo, argumentar que les entregó el equipo dañado, etc, etc.

RECUERDE QUE NO DESEAN QUE USTED CANCELE, POR LO QUE TIENE QUE ARMARSE DE PACIENCIA, DETERMINACIÓN Y SERENIDAD PARA CANCELAR. (claro, siempre y cuando usted como suscriptor haya cumplido sus obligaciones establecidas en el contrato)

Si todo ello no ocurre, disponga además de tiempo suficiente para levantar una queja ante PROFECO.

CONCLUSIÓN

Así las cosas, usted suscriptor, o futuro suscriptor tome en cuenta que se requiere liquidez para pagar a tiempo, y disciplina en la administración de sus pagos.

Leer muy bien los contratos, no dar nada por sentado, no hacer interpretaciones propias de lo que dice el contrato.

RECUERDE QUE FIRMA UN CONTRATO DE ADHESIÓN, Y ESTAS EMPRESAS Y SUS ABOGADOS LO DISEÑARON PARA SALVAGUARDAR SUS PROPIOS DERECHOS (LOS DE ESTAS EMPRESAS) Y FINALMENTE USTED LLEVA LAS DE PERDER. SI NO ES SUFICIENTEMENTE DISCIPLINADO Y PUNTUAL TODO JUEGA EN SU CONTRA.

RECUERDE QUE SI SU PAGO ES CON CARGO A SU RECIBO TELMEX

La falta de pago de un servicio, hará que le suspendan los 2 servicios (teléfono y Dish)
Telmex no le hará bonificaciones por Dish, ni Dish por Telmex
No podrá reclamar un servicio Dish en un centro Telmex
Todas las quejas por su servicio Dish deberán ser atendidas en el telefono que se le proporcionó
Los módulos de venta de Dish, són sólo módulos de venta, no hay forma de hacer reclamos.

TENGA CUIDADO Y ANALICE PRUDENTEMENTE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS SATELITALES.