Compañía: Domino's Pizza

Domino's Pizza no es una empresa seria

Este domingo pedimos una pizza de Dominós pizza (Palomar, Guadalajara). Cuando lo pedimos, nos avisaron que iba a tardar entre 30 -35 minutos. Cuando había pasado 45 minutos, les hablamos, y nos dicen que ya salió el repartidor hace 10 minutos. Sigamos esperando otros 10 minutos, sin nada. Cabe mencionar, que vivimos unos 5-7 minutos (cuando mucho) del Domino's Pizza, así que era raro que no llegó. Como vivo cerca de la caseta de entrada al fraccionamiento, salgo a ver si hay algun problema allí porque de vez en cuando, si sucede que la entrada se congestiona, pero era Domingo, y sin nada especial, casi no había coches entrando y no había ni un coche (o moto) esperando entrar. Quedé 10 minutos viendo la entrada, y sin ningún problema en la entrada. Regreso a casa a ver que pasa, y hablando con Dominós Pizza, dicen que no tienen todos repartidores, por esto está tardando.

Dominós Pizza promueve que si la pizza no llega dentro de 30 minutos, es gratis. En nuestro caso, supuestamente agregan 10 minutos porque puede haber congestionamiento en la entrada al fraccionamiento. Esto considero lógico y justo. Sin embargo, cuando ha pasado 1 hora 10 minutos, llega el repartidor. Reclamando a la oficina, primero a una señorita Adriana, y después al supuesto “gerente” Alfredo (o Alfonso) Fonseca, los dos dicen que no van a cumplir con la “garantía” de entrega en 30 minutos (o en nuestro caso 40 minutos) y entregar la pizza sin cobro. El “gerente” dice que el repartidor llegó tarde porque “había cola en la entrada al fraccionamiento”. Obviamente intenta con esta “pura mentira” porque no sabe que yo vivo pegado a la entrada y fui a checar. Muestra la poca seriedad, y honestidad que tiene la empresa y sus empleados (por lo menos este). Cuando le digo que 1 hora 10 minutos, es bastante mal, y que deben de cumplir con sus ofertas de pizzas gratis si no llegan a tiempo, y que no quiero una pizza que llega fria, dice que no, pero finalmente “ofrece” de que puedo regresar la pizza y me manda otra, caliente. Como no tenía ganas de esperar otra hora mas, regreso la pizza con el repartidor, y ya.

Yo entiendo que como cualquier empresa puede suceder problemas imprevistos, y en este caso, si un día no vienen los repartidores, esto complica. Sin embargo, una empresa profesional y seria, avisaría a sus clientes con el pedido que "lamentablemente no tenemos repartidores ahora por lo cual al entrega puede tardar bastante mas tiempo, y no podemos cumplir con la garantía", pero aquí, no dijeron nada, y cuando esta el problema, tratan de resolverlo con puras mentiras, y inventando argumentos, para no asumir la responsabilidad. Nota, que el problema no fue la entrada al fraccionamiento, sino que faltaba repartidores, algo que ellos sí sabían todo el tiempo.

Obviamente no vuelvo a pedir pizza de Dominos Pizza, pero me sorprende, que una empresa internacional, y “reconocido”, actúa con tan poco seriedad, y hacen promociones deshonestas que aparentemente no tienen ninguna intención de cumplir. Y creame, los 143 pesos de la pizza, no me importa, lo que sí me molesta es que tratan de pasarse de listos, y que simplemente "les vale" lo que piensa el cliente.

Cuidado cuando pidan pizzas de Domino's Pizza, porque (aparte de que pizza es comida chatarra), te prometen cosas, sin tener la menor intención de cumplirlas. Empresa poco seria.

John Doe
rickymartin1000[arroba]yahoo.com.mx