Compañía: El Palacio de Hierro

El Palacio del Infierno (de Hierro)

El día 1 de Octubre de 2007 aproximadamente como a las 6:00 pm salí de mi casa a realizar mi pago mensual a El Palacio de Hierro sucursal Durango, en compañía de un amigo llamado Osvaldo Velázquez Sánchez y aprovechando el viaje lleve un pantalón que me quedo grande (talla 31) después de 15 días, que no use para hacer el cambio (talla 30) y que fue un regalo de mi novia el día 15 de Septiembre, que se pago con mi tarjeta, pero que ella iba a pagar al momento que llegara el cobro.



Al llegar al Palacio De Hierro le comente a mi amigo que primero pagáramos y que después hiciéramos el cambio, pero que lo realizáramos donde había comprado el pantalón; al acercarme al área de Diesel (marca del pantalón a cambiar), no se encontraba nadie y nos dirigimos a la caja de enfrente a realizar el pago, le entregue el estado de cuenta al cajero, le pedí de favor que me cobrara la mensualidad y le comente que deseaba hacer un cambio de talla de un pantalón; el me dijo que lo esperara que iba hacer unas cosas, pero que el me podía hacer el cambio, entonces le propuse que yo iba ir hacia el área de Diesel, para buscar la talla deseada, que si no había, elegiría otro pantalón para realizar el cambio.

Me dirigí hacia al lado contrario, busque el pantalón a cambiar pero no había la talla que yo buscaba, solo tallas más grandes o similar al que llevaba, me acerque hacia otro mostrador vi otro modelo, me lo probé, me quedo y al momento de salir del probador observe que ya había alguien en el área, me acerque y le dije a la señorita que atendía (al parecer se llama Viridiana, ya que una de sus compañeras le hablo con ese nombre) que me hiciera el cambio (al ver que no llegaba el cajero que me había dicho que me iba a atender) le pregunte que si tenía el modelo en la talla 30 y ella con una manera muy déspota me contesto que "NO" (yo en ese momento me sentí molesto, pero no le dije nada ya que su atención era muy deficiente). Le hice mención de que entonces me hiciera el cambio de modelo y ella me volvió a contestar de una manera pedante que le enseñara mi ticket y el pantalón, se lo di, ella lo extendió y me dijo que estaba sucio, yo le conteste que como que sucio, ella dijo: yo no dije que estaba sucio, sino usado (en ese momento mi amigo se acerco hacia el stand de los pantalones (mismo modelo, misma marca) tomo, vio y lo estiro, haciendo una cara de que estaba equivocada la vendedora, dejando el mismo de donde lo había tomado). Le dije que como era posible que dijera eso si solo me lo puse para probármelo y cuando lo iba a usar, que no fue posible ya que me quedaba grande. Entonces ella hizo unas muecas de que no podía hacer el cambio y le sugerí que trajera a su jefe de piso para discutir, porque no me querían hacer el cambio, ella le pregunto a la misma persona, que minutos antes me ofreció sus servicios y que no pudo ser posible; que si le podría llamar a su jefe y el le dijo que no, ya que estaba ocupado e iba tardar mucho en desocuparse. Ella me sugirió que iba a buscar a otro jefe y que le iba preguntar sobre el cambio, ella se fue, y mi amigo me dijo que me tranquilizara que lo acompañara a ver unos tennis que le gustaron, nos dirigimos hacia los tennis y después de un rato le dije vamos para ver que nos dicen.

Llegamos de nuevo a la caja y la persona tardo un poco más en llegar, se acerco después de unos minutos y me dijo que su jefe le comento que no era posible el cambio; ya que el postulaba que estaba usado, volví a negar su postura y camine hacia los pantalones del stand del mismo modelo, tome uno, se lo acerque y se lo enseñe comparando los dos de que estaban iguales que no había tal diferencia, al mismo tiempo se acercaron: la mujer que la nombro viridiana y el cajero que me atendió, apoyando la versión de ella, volví a decirle lo mismo y entre ellos empezaron a interactuar comentando que efectivamente estaba usado, contestando la vendedora que no lo decía ella sino su jefe, eliminando su primera versión, culpando al jefe de piso de tal comentario que daba como resultado el "NO CAMBIO"; le dije que mandara llamar a su jefe; ya que ella no me podía solucionar y me argumento que se iba a tardar mucho, que si lo quería esperar dependía de mi, le dije que si y ella se alejo de la caja junto con sus compañeros; entonces ya molesto mi amigo y yo comentamos lo sucedido y le sugerí que nos fuéramos que mejor lo cambiáramos en otra tienda.

Tome el pantalón que estaba encima de la caja lo metí a mi bolsa que llevaba de la tienda rotulada con el nombre de El Palacio De Hierro y nos dispusimos a salir, pero después me acorde que mi novia me había encargado un pantalón y tiempo aire para su celular, y recorrimos la tienda para hacerlo después al hablar con ella, me dijo que mejor no, ya que se le iba hacer imposible pagar y que me mejor luego veía, entonces le dije a mi amigo que ya nos fuéramos y nos dirigimos hacia la puerta del estacionamiento, suena mi celular, le doy la bolsa a mi amigo y antes de cruzar el arco de seguridad suena la alarma y el seguridad me exige la bolsa, mi amigo me la da y yo se la doy al oficial, me la arrebata, cuelgo la llamada, saca el pantalón de la bolsa el oficial y se acercan dos oficiales más (de traje aparte de los dos de la puerta (con uniforme) y uno de ellos me pide que lo acompañe.

Entonces le menciono que a donde vamos si esta el ticket y mi estado de que fui a pagar mi mensualidad, el no accede y me meten en una oficina, ubicada en el sótano de la tienda, me sentaron, y en ese momento uno de ellos al parecer el Jefe de los oficiales me pregunta que, que había pasado; accedí a contarle la versión de los hechos (mostrándole mi ticket y mencionándole que había hecho un pago) y me refuto diciéndome que me pedía de favor que le hablara de usted ya que "EL Y YO NO ERAMOS IGUALES" (discriminándome) le volví a contar la historia dejando el ticket en el escritorio que ahí se encontraba, no me hizo caso y les ordeno a los otros que llamaran a la vendedora trajeron un pantalón que era el mió y nos dimos cuenta de que había un error, que tome el pantalón equivocado; pero eso no les importo y comenzaron a hablar entre ellos haciendo un espectáculo, como si hubieran agarrado a un gran delincuente, en un lapso de 5 minutos (mientras en ese momento mi novia y mi amigo me preguntaban que era lo que estaba pasando (por celular), tome el ticket y me lo guarde), después un oficial de la policía bancaria se me acerco y me pidió mis datos, al terminar de anotar mis datos le preguntó al oficial que me ordeno que bajara con el, al momento del accionar de la alarma y el le pidió al policía que lo esperara, no tardo ni un minuto, le movió la cabeza, haciendo referencia de que me llevaran, el policía me dijo que ni modo que era cosa de ellos, me pidió que lo acompañara, me moleste y le dije que era injusto, que no podía ser cierto lo que estaba pasando; me sacaron de la tienda, me pidieron que me subiera a una patrulla que estaba estacionada afuera, me subí, pero al estar dentro de la ya nombrada recordé que mi estado de cuenta estaba en la bolsa donde se encontraba el pantalón, le pedí al oficial de palacio que me la diera, el no me hizo caso y me dio la espalda, después de tanto insistir, volteo y me dijo que al llegar al Ministerio Publico me iba dar mis cosas, le pregunte que de que me estaba acusando, y el oficial se negó a dar dicha respuesta, al llegar al Ministerio Publico me metieron a la agencia y me pidieron que me esperara recargado en una pared a que se me procesara; sorprendido por el actuar del oficial me dispuse a preguntarle de nuevo el cargo por el que me acusaba y cual era “su nombre”, negándose a dármelas declarando de nuevo que ahí mismo me iban a contestar lo que quisiera, me pidieron mis datos y una pequeña declaración de los hechos, después de un lapso el oficial de palacio le comento al policía de la bancaria, que me acusaba de robo y que por eso estaba ahí, me metieron con el medico y después de un tiempo me trasladaron a las rejas del Ministerio Publico, saliendo de tal agencia el día 03 de Octubre de 2007 en la madrugada, pagando una fianza de aproximadamente $15’000.00 que no se tienen y que yo me negaba a pagarla ya que soy inocente; pero por la presión de que si pasaban las 72 horas reglamentarías y no se resolvía nada, podría haber sido llevado al reclusorio por una gran injusticia, y el proceso se llevaba en esas instancias.

Declaro en esta carta que a mi persona se eliminaron una cantidad de derechos humanos por parte de los ya mencionados; argumentando que hasta el día de hoy no se ha resuelto el caso y la gente de Palacio sigue argumentando en nombre del apoderado tal delito.
Este proceso esta en la:

FISCALÍA DESCONCENTRADA EN CUAUHTEMOC
AGENCÍA INVESTIGADORA DEL MP.: CUH-7
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN Nª.: 1 CON DETENIDO PRIMER TURNO
INDAGATORIA Nª: FCH/CUH/-7/TI/02893/07-10
ROBO-ROBO SIN VIOLENCIA A NEGOCIO
COMPARECENCIA
DIRECTA

Es increíble que hace algunos días esta era una de mis tiendas favoritas, la gran mayoría de mi dinero se iba con ustedes desgraciadamente o afortunadamente ya no lo es, ya que no es el primer problema que tengo con el servicio que dan la mayoría de sus trabajadores, tengo la gran decisión de eliminar mi cuenta, y haciendo mención que la misión que tienen ustedes es una gran falacia "La mejor experiencia de compra", ustedes creen que de verdad voy a creer esto. Lastima pero muchos amigos y familiares se están enterando de todo lo que me paso y ya ellos sabrán a que se arriesgan al entrar a una tienda como lo es Palacio De Hierro, espero y analicen y hagan un mejor casting de sus trabajadores. Es lógico que yo no me robe nada; ya que no tengo la necesidad de hacerlo, tengo una licenciatura, soy inteligente y las pruebas están ahí, no puede ser que pague una cantidad de más de $4'452 y me robe un pantalón de $949, en todo caso pagaría con la tarjeta y me endeudo y ya, si fuera así no tendría porque llevarme un pantalón en una talla más grande de la que yo quería es lo más ilógico y si fuera así, todos sabemos que trae sensores y obvio es lógico que al salir iba a sonar. Presiento que fue un actuar ventajoso entre sus trabajadores.

Declaro que bajo todo el proceso, mi abogado y yo, hemos actuado conforme a ley; anunciando que el apoderado de palacio nos ha pedido dinero en diferentes ocasiones (a nombre de su jefe y de el), para otorgarme el perdón, y quedar libre de culpa, cosa que de ninguna manera se ha accedido ante tal corrupción.

En el Ministerio Publico existen varios casos parecidos y ellos han sido los que también están involucrados; sería bueno que como empresa investigaran tal asunto, checaran si a todos se les a otorgado el perdón, existe una gran corrupción no creen? y un negocio en instancias mayores cosa que hay que preocuparnos.

Miguel Angel González Villanueva (0445538847377) farenheit_3w (arroba) yahoo.com.mx
Lic. Jorge García Chavarria (Abogado) (0445537073671) jorgechavarriag (arroba) hotmail.com