Compañía: Estafeta

Estafeta roba... otra vez

El pasado 12 de agosto hice una compra a un amigo de Monterrey. Él, puntualmente, me envió la mercancia al día siguiente, 13 de agosto, por el servicio de "2 días garantizados" de Estafeta.

El paquete salió esa misma noche rumbo al DF y llegó a las oficinas de Estafeta Ciudad de México el día 14 (qué rápido), de ahí se entregaría en mi domicilio.

Sin embargo, en la bitácora del sitio web de la mensajería apareció que el paquete había llegado pero que no hubo nadie que lo recibiera en el domicilio: mentira, jamás pasó la camioneta y eso que hubo personas las 24 horas.

Al reclamar al día siguiente que nunca pasaron, ellos efectivamente dijeron que no lo habían podido entregar porque no dieron con el domicilio (¿entonces mienten en sus bitácoras?) pero que lo canalizarían a una de sus sucursales cercanas para que yo acudiera personalmente a recogerlo.

Pasaron 2 días y el lunes 17 marqué al número de Estafeta para aclararlo, me dijeron que llamara el martes, llamé el martes y me dijeron que marcara el miércoles.

Para cuando marqué el míercoles, misteriomente apareció en la bitácora de Estafeta "demora por mal empaque", ¿hasta ahorita?, es decir, ya hasta llegó al DF y apenas lo clasifican con mal empaque. Me dijeron que llamara el jueves, el jueves llamé y que marcara el viernes.

El viernes hablé con un par de supervisores y me respondieron que sin falta el lunes estarían dándome respuesta sobre mi envio.

Hoy, lunes 24, más de 10 días después del envío, llama a mi casa una señorita llamada Mara Mendoza quien me asegura que tienen en su poder el paquete, pero sólo el paquete, porque el contenido "se salió accidentalmente". Como siempre, le hechan la culpa al remitente por un mal empaque.

Al final, sólo sé que lo abrieron y robaron, que pretextos de "mal empaque" siempre habrá, y que a pesar de que lo recibieron en las oficinas de Monterrey sin problemas, lo enviaron en avión sin problemas, llegó a sus oficinas en el DF sin problemas y lo "enviaron" a mi domicilio sin problemas, me salgan con ese insulto a la inteligencia de "se salió solo" del empaque mientras lo tenían guardado en sus oficinas.

¡Estafeta, eres un robo!