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Caso 214229/03/05Compañía: Expreso Internacional Ormeño
 
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Denuncia a buses Expreso Internacional Ormeño S.A. (Lima, Lima, PERU)

Por: admin
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Lima,
29 de marzo del 2005


A quien
corresponda:


Por medio
de la presente les expresamos nuestro más cordial saludo.


Al mismo
tiempo, deseamos presentar un reclamo a la empresa expreso internacional
ormeÑo s.a. sucedido en la ciudad de Huamanga – Ayacucho
el día 26 de marzo del presente año.


El día
12 de marzo del presente nos acercamos a las instalaciones de EXPRESO
INTERNACIONAL ORMEÑO sito en la Av. Javier Prado Este 1059
para comprar 04 boletos business class, ruta ayacucho-lima para
las 21:30p.m. con fecha de retorno 26 de marzo, cada uno con un
precio de S/.65.00


Efectivamente,
las personas que fuimos nos presentamos el día 26 de marzo
en el terminal de expreso internacional ormeÑo s.a. sito
en Jr. Libertad N° 257 en la ciudad de Huamanga – Ayacucho,
para abordar el Bus con placa VG-4354 Volvo. Al momento de ingresar
al Bus, nos percatamos de lo siguiente:


-03 filas
de asientos del lado izquierdo-central del bus no contaban con ventanas

-02 filas de asientos del lado derecho–central del bus no
contaban con ventanas



-En ambos casos colocaron cartones rectangulares y rotos que cubrían
parcialmente el espacio vacío, sobre estos se colocaron las
cortinas, por lo mismo la vista de afuera para algunos pasajeros
fue imperceptible y se dieron con la sorpresa ya estando dentro
del bus.

-El pasillo de ingreso entre los asientos se encontraba con agua.

-Muchos pasajeros
mencionaron un olor desagradable.


Con pleno
conocimiento de que la ruta que comprende Ayacucho-Lima incluye
tramos que sobrepasan los 4 mil metros sobre el nivel del mar, clima
muy frío, riesgo de lluvias / granizos, áreas accidentadas
y peligro de derrumbes, fue que los pasajeros en su totalidad, bajamos
del autobús y exigimos que éste sea cambiado debido
a los riesgos que correríamos. Nos atendieron tres hombres:
el conductor, el administrador del terminal y el encargado de recabar
los ticket para ingresar al bus.


El conductor
nos dijo que el bus había sido atacado por los huelguistas
algodoneros en la carretera, que en ese estado se había venido
todo el camino hasta Ayacucho, y que ningún pasajero se había
quejado, por lo mismo nosotros tampoco deberíamos quejarnos.
El encargado de recabar los ticket nos dijo que no había
otra opción y que no podían solucionar nada.


El administrador
nos indicó que el único bus que tenían, aparte
de ese, no tenía motor, y que no había manera de cambiar
el servicio para otra hora, que todo estaba copado y que si queríamos
llegar a Lima al día siguiente tendría que ser en
ese bus. El administrador se mostró cerrado y prepotente
al solicitarle un cambio de horario al día siguiente a primera
hora para que pudieran reparar los daños, nos indicó
que esto no era posible.


Muchos
pasajeros, entre ellos familias con niños muy pequeños
y turistas que no hablaban español pero conscientes del estado
del bus, intimidados ante las expresiones amenazadoras del personal
de Ormeño, abordaron el bus sabiendo el riesgo que corrían,
obligadas por las responsabilidades laborales y/o familiares que
muchos de nosotros teníamos al siguiente día.

Las personas que no subimos al bus solicitamos el retiro de las
maletas ya guardadas en la bodega inferior del bus, el administrador
se negó a ello repetidamente, por lo que un pasajero advirtió
que iba a traer a un policía de turismo. Ante esto, se ordenó
y nos fue entregado nuestro equipaje.


Las personas
que no abordamos, somos al menos siete. El administrador nos dijo
textualmente “Si quieren, les devolvemos su dinero”.
Fuimos al counter y nos devolvieron el monto del boleto por S/.65.00.
Nos exigieron entregarles todo el boleto (la parte desglosable y
la parte que el cliente retiene para sí mismo) Esa misma
noche todos los cupos de salidas a Lima estaban agotados en todas
las empresas. Ante esto nos vimos obligados a quedarnos un día
mas en la ciudad de Huamanga. Compramos boletos en EXPRESO MOLINA
UNION para el día siguiente, los cuales nos costaron S/.90.00
c/u, gasto sumado al hospedaje y comidas que en Semana Santa exceden
su precio regular. Todo en conjunto fue un gasto que no teníamos
presupuestado.

Creemos que como consumidores tenemos derechos y obligaciones. Derecho
a reclamar en caso de un servicio no prestado y a ser tratados con
respeto. Y obligaciones en cuanto a informar y en su caso denunciar
cualquier violación a los derechos que tenemos como clientes
y los abusos que algunas empresas perpetran.


Cuando
compramos los boletos a la empresa expreso internacional ormeÑo
s.a. fue confiando en la seguridad y confort que ofrecen, pero que
no cumplen. Si verificamos la página web http://www.grupo-ormeno.com/seguri.htm
leemos lo siguiente:


“Viajar
en Expreso Internacional Ormeño S.A., es una nueva forma
de viajar, en uno de los buses más seguros del País.
Brindamos a nuestros buses el mejor mantenimiento preventivo, los
buses de Ormeño están especialmente diseñados
para brindar seguridad a lo largo de todo su trayecto; ...”


Mas
abajo leeremos: “Si Ud. desea mayor información sólo
solicítela a nuestras centrales telefónicas, lo atenderemos
con mucho gusto!”


El lunes
me comuniqué con la Administradora del terminal ubicado en
la Av. Javier Prado, me indicaron que la Srta. Bellido atendería
mi reclamo. La Srta. Bellido me escuchó y sólo me
dijo que mandara una carta si es que tenía un reclamo. Al
finalizar la conversación, me tiró el teléfono.
Ni siquiera una disculpa por el mal servicio que recibimos. Llamé
nuevamente para consultar con las señoritas de atención
y counter si es que alguno de sus autobuses había sufrido
algún percance entre el día 23 y 26 de marzo, como
accidentes o ventanas rotas debido a las huelgas. La señorita
Marianela me indicó que no se habían producido accidentes
de ningún tipo, únicamente retrasos en los horarios
de llegadas.

Nos preguntamos entonces quién miente, ¿el conductor
o la señorita de atención al cliente? ambos son personal
de Ormeño.


Por medio
de la presente hacemos la denuncia respectiva a EXPRESO INTERNACIONAL
ORMEÑO S.A.


-Por
divulgar por página web un servicio de mantenimiento preventivo
que no ofreció en la fecha mencionada

-Por no informar
y/o advertir previamente a los pasajeros del estado en el que se
encontraba el bus, tomándonos por sorpresa y violando nuestro
derecho anticipado a decidir tomar otro servicio en otra compañía.

-Por poner en riesgo de manera injustificada la vida y salud de
sus pasajeros, exponiéndonos a cualquier tipo de accidente
y/o peligro. La empresa está obligada a brindar seguridad
a sus pasajeros y a protegerlos.

-Por ofrecer a sus clientes buses en mal estado, con ventanas rotas,
con el pleno conocimiento de las condiciones climáticas a
las que sus clientes se verían expuestos.

Asimismo creemos conveniente solicitar a la empresa la retribución
por daños y perjuicios creados como consecuencia del mal
trato y servicio brindado.


Enviado
por un(a) usuario(a) de Apestan.com


 
 
 
 
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