A mediados del mes de noviembre del año próximo pasado, aquí en la ciudad de Morelia, Michoacán, anunciaron con bombo y platillo un magno concierto que estaría a cargo de Amanda Miguel y Diego Verdaguer. Por supuesto que anunciaban la venta de los boletos, en donde creen? En las Farmacias del Ahorro, por supuesto.
Acudí al lugar indicado y efectivamente, compré 3 boletos para el concierto que se efectuaría el día 8 de diciembre último, cada boleto costó la módica suma de $400.00 (cuatrocientos pesos 00/100 M.N.).
Llegó el día del concierto, con publicidad a todo lo grande, en todos los medios de comunicación y toda la cosa, con tanto descaro que ese mismo día salió la propaganda respectiva en el periódico de mayor circulación del Estado, que es La Voz de Michoacán.
Acudimos puntualmente a la cita en el Teatro Morelos, sólo para darnos cuenta que el recinto estaba cerrado, pero eso sí, había unas cartulinas pegadas en el exterior que anunciaban que el concierto "Se había cancelado por causas de fuerza mayor" y que nuestros boletos nos los cambiarían por otros para un diverso "supuesto concierto" que se celebraría el 3 de marzo del año en curso.
Por supuesto que las personas que habíamos comprado entradas (todas lo habíamos hecho en Farmacias del Ahorro, pues no había otro lugar para ello), estábamos furiosas y exigíamos la devolución del importe pagado, pero no había ni un alma en pena que se hiciera responsable de aquel fiasco.
Al día siguiente, informaron por la radio que nos comunicáramos a un número telefónico, en el cual únicamente nos hicieron el favor de enfurecernos diciéndonos que "alguien" les había robado "la taquilla" (léase una rata peor que ellas) así que, ni concierto ni dinero, o sea nada.
Farmacias del Ahorro, por su parte, informó que la empresa no se hacía responsables de nada, que únicamente se habían encargado de la distribución de los boletos, pero nada más (uy, sí de plano, como si fuéramos idiotas), que definitivamente era problema del empresario y que éste tendría que solucionar. Yo pregunto: ¡Si no se hacen responsables de nada, por qué demonios venden boletos de cualquier imbécil que se siente representante artístico en sus cochinas tiendas! Qué ganan ellos vendiendo los boletos entonces allí? Por supuesto que dinero! O qué, son hermanas caritativas que lo hacen gratis? Son un fraude, dan asco! Bandidos, si esto hacen con unos simples papelitos (léase boletos, entradas o como quiera usted llamarlos), que diablos no harán con la mugre de medicamentos que venden!
Yo se que los artistas no tienen la culpa, presumiblemente no les pagaron y lógico, nada mensos, no se presentaron; pero indiscutiblemente estas cuestiones afectan su prestigio y popularidad, cuándo creen que en esta bellísima ciudad volveremos a comprar un solo boleto para alguna de sus presentaciones? Adivinaron, nunca.
Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-
A quien corresponda.
Farmacias del Ahorro es una empresa en constante desarrollo tanto empresarial como organizacional que busca la mejora continua en todos su procesos. El aprendizaje de una compañía que pretende ser líder en su ramo es sumamente complejo, por lo que no estamos exentos de errores y fraudes por parte de proveedores externos a nuestra organización.
Efectivamente en noviembre del 2006 se suscitó un problema con un patrocinio en la ciudad de Morelia, Michoacán. Dicho patrocinio se negoció con un representante externo que defraudó a Farmacias del Ahorro; estamos absolutamente conscientes que adquirimos una responsabilidad y compromiso con nuestros clientes al poner en venta cualquier tipo de producto en alguna de nuestras 650 sucursales a nivel nacional, sin embargo en esta ocasión no se tomaron las medidas preventivas necesarias para disminuir riesgos y alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes y por el contrario creamos una mala experiencia de compra de la que somos responsables.
Por otra parte nos gustaría mencionar que Farmacias del Ahorro vende productos con calidad absoluta y fabricados por los mejores laboratorios a nivel mundial, no somos una empresa que engañe a sus clientes con la promesa de vender medicamentos y/o productos con bajo costo sacrificando calidad en los mismos; Farmacias del Ahorro es una empresa comprometida con nuestro país (no negamos errores) sino que por el contrario estamos en la mejor disposición de aprender de ellos y buscar la excelencia en el servicio para lograr la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo los productos que necesiten a precios competitivos.
Extendemos una disculpa generalizada por los contratiempos que este asunto representó para nuestros clientes y cuidaremos que no vuelva a suceder bajo ninguna circunstancia.
Atentamente.
Farmacias del Ahorro
José Miguel Sainz
Coordinador Regional de Mercadotecnia