Ford Universidad apesta (Monterrey, Nuevo León, MEXICO)

Es un verdadero placer saber que existen páginas como esta para poder comunicar a los demás usuarios de los abusos y faltas de educación de las personas que precisamente trabajan y comen gracias a los consumidores.

Mi caso es el siguiente: tengo un Ford Focus 02 del cual no tengo ninguna queja, excepto porque al parecer, la chapa de la puerta de estos modelos "salieron malas" porque después de 2 años se rompió en una ocasión (por dentro) con lo cual no podía abrir la puerta del conductor. Me dirigí como primera opción a la Agencia Ford Monterrey (donde compre el carro) y me dijeron fuera a Ford Universidad, porque ellos tenían todas las refacciones. Así que fui a Ford Universidad donde me recibió José Luis Balderas (de Refacciones) y le pregunte si tenia chapas de Ford Focus 02 y me pregunto "la jaladera?", "no", dije, "lo de adentro, la chapa", y me contesto "no, no tenemos", "y entonces?" pregunte, "pues hay que pedirla" contesto, "OK, pidala", "si, yo la pido", "y como cuanto cuesta?", "como $800". Sin embargo, no apunto nada ni me pidió mi nombre, ha de tener una excelente memoria, pensé. El caso es que me dijo que en 3 días ya la tenían, que le hablara el próximo miércoles. Y así! fue, hable el miércoles y le pregunte si tenia chapas de Ford Focus 02 y me pregunto "la jaladera?", "no", dije otra vez, "lo de adentro, la chapa", y me contesto "no, no tenemos", "y entonces?" pregunte otra vez, "pues hay que pedirla" contesto, "OK, pidala", "si, yo la pido". "Y cuando la tendrá?", "en 3 días". Me quede tranquilo pues sabía que seria una maravilla que me tuvieran una pieza en 3 días, que una semana era un tiempo mas real. Así que hable el sábado y que creen? se repitió el mismo dialogo: si tenia chapas de Ford Focus 02 y me pregunto "la jaladera?", "no", dije, "lo de adentro, la chapa", y me contesto "no, no tenemos", "y entonces?" pregunte, "pues hay que pedirla" contesto, "OK, pidala", "si, yo la pido". Y para no hacer el cuento muy largo (aunque si lo fue) así estuvimos 4 semanas, hasta que al cuarto sábado, ya de plano le levante la voz y le dije "a ver, señor, a que estamos jugando?? ya van 4 semanas que me dice lo mismo, que la va a pedir y no llega, si la ha pedido? nunca ha apuntado mi nombre ni nada y ya me trae vuelta y vuelta desde hace 1 mes!!!" y me dijo el enanito: "ah no, si quiere se la mando pedir a ver de donde y a lo que salga!", "y como cuanto saldría?", "como $1400","pues eso quiero, señor!, pidala caramba y! no me traiga dando vueltas", "ah bueno, así se la pido y en 2 días esta aquí, pa'l lunes", "pues órale, que desde cuando lo hubiera hecho". Nuevamente no me tomo mis datos, pero yo por mi parte fui a otra Agencia (Ford Cumbres) donde hace tiempo lleve el carro a mantenimiento y ahí tienen a una señorita que hace seguimiento del servicio, a ver si te gusto, que opinión tienes, etc., al parecer de Ford, directamente (creo) y fui a buscarla para platicarle mi caso, a ver si se podía hacer algo ... de pura onda, cuando pase por Refacciones, pregunte si tenían la bendita chapa, y resulta que si, que costaba como $800 la pieza completa, y lo que es mejor, les pregunte si se podían vender las piezas sueltas, para comprar solo la que se rompió y afortunadamente ASI ES!!!! así que ni tardo ni perezoso les dije cual era la pieza dañada y bueno, no la tenían pero la pidieron (al cabo ya tenia callo) pero ellos SI la tuvieron en 5 días, tal como me lo dijeron. Del gusto de encontrar la pieza suelta ($200) se me olvido quejarme con la Srta. de Atención a Clientes, pero tengo la intención de programar mi correo para que a diario envíe un mail de queja a Ford México, claro, en cuanto tenga su dirección de mail...

Quiero hacer unas preguntas al Gerente de Ford Universidad Monterrey:

Como es posible que gente como JOSE LUIS BALDERAS de REFACCIONES labore en esa empresa. Porque no tienen personas para Atención a Clientes o seguimiento? Es por eso que no han ganado premios de Blue Oval? Piensan, algún día de estos, mejorar su servicio? Sabe, señor gerente, la imagen que tiene la Agencia que representa ante sus clientes? Y por ultimo, un reconocimiento a Ford Cumbres por su excelente servicio.

Enviado por: Usuario(a) de Apestan.com