Compañía: Gateway

Problemas con Gateway

En diciembre de 2005, compré en Sam's León, una Gateway GT3020m, la cual venía con dos años de garantía. En septiembre de 2007, intenté desinstalar el Norton Antivirus e instalar el Prodigy Antivirus, pero al parecer hubo un problema porque la máquina se pasmaba. Me di cuenta de que el Norton no había sido desinstalado por completo por lo que la única solución era reinstalar todo el sistema operativo, por lo que usé el disco de restauración (previo respaldo de mis archivos). Sucede que la máquina no cargaba el SO, y aparecía un mensaje extraño. Llamé a servicio al cliente (folio 94974) y la solución fue que enviara mi equipo con una copia de la factura vía Estafeta, la que entregaría el equipo a la empresa en 5 días hábiles. Ya hasta mediados de octubre (a más de 20 días de haber enviado el equipo) llamo para pedir informes al respecto y me dicen que el equipo 'está fuera de garantía porque le cambiaron la motherboard', que reponerla cuesta 400 dólares más impuestos, más 30 dólares más impuesto por 'revisión'. Que igual, si quería de vuelta el PC, tendría que pagar esos 30 dólares. Total, que después de varios correos con el Sr. Santiago Gallardo, me devolvieron el equipo sin costo alguno, obviamente sin reparar. Para hacer funcionar la PC, le instalé un disco duro nuevo, otro módulo de memoria, y sistema operativo original, saliéndome eso en menos de 200 dólares. Me parece absurdo que Gateway impute a los clientes el haber hecho algo por no respetar la garantía y evadir su responsabilidad. Creo que será peor en el futuro cuando Gateway pase a ser de (chaf)Acer, por lo que no quedará más que comprar equipos ya armados o de otra empresa que sí respeten las garantías y que el servicio al cliente sea objetivo (Gateway se negó a entregarme un reporte por escrito sobre eso de la motherboard, por lo que me queda en claro que fue un ardid para evadir su responsabilidad sobre la garantía).