GE Capital Bank, Bancomer y Walmart apestan!

Estimados lectores de apestan.com, mi caso es el siguiente. Hace aproximadamente dos años tuve la desgracia de aplicar para una tarjeta de crédito Walmart financiada aún no sé bien si sólo por Bancomer o por éste y GE Capital Bank, aunque éste último se encarga de la pésima cobranza que más adelante detallo.
Tuve la "grandiosa" idea de solicitar la tarjeta debido a que había en aquel entonces en Aurrera una promoción de compra a 12 meses sin intereses y quería sacar una cámara digital y los empleados dijeron que la promoción sólo aplicaba con la tarjeta Walmart, así que me animé. Para empezar mal el cuento, me llegó poco después de 20 días una tarjeta pero no la Walmart, sino la Bancomer Vida Azul. Ante mi sorpresa al no haber solicitado yo dicha tarjeta llamé y me dijeron que "probablemente debido al buen historial y capacidad crediticia había calificado para una Bancomer también" y me dijeron que si no la quería podía cancelar, tontamente dije que no y la activé. Pasadas unas semanas más finalmente llegó la Walmart... más no la que había solicitado, sino la Walmart pagos quincenales.

OK, me pareció buena la tarjeta ya que el pago siempre sería el mismo y era por quincena, la activé y me fui a Aurrera por la cámara. Vaya sorpresa que me llevé cuando me dijeron que la promoción no aplicaba con la tarjeta de pagos quincenales, pero que podía utilizar cualquier otra bancaria (primer mentira detectada). Bien, use la Bancomer y yo feliz con mi cámara, utilicé la Walmart para otras cosas y muy puntual y feliz pagaba cada quincena, y así por varios meses sin ningún problema, la usaba y pagaba.

Un día por causas ajenas a mi voluntad me atrasé dos días en el pago de la quincena (sí, dos miserables días). Al tratar de usar la tarjeta una semana después me encuentro con la sorpresa de que no pasa. Al llamar al centro de DESATENCIÓN a clientes (porque a eso no se le puede llamar atención) me dicen que "como hubo un pago atrasado la línea de crédito se congelaba un periodo de 3 a 6 meses como 'castigo'"... "mande?" pensé yo. Colgué molesta y juré que era la última vez que utilizaba la tarjeta y así fue, pero seguí pagando. Al pasar de los meses me doy cuenta que la tarjeta no bajaba su deuda y yo pague y pague sin usarla. OK, hay intereses, pero tantos?

Cada que podía daba más del mínimo hasta que por causas de fuerza mayor de nuevo me volví a atrasar unos días y ahí comenzó el calvario... llamadas insistentes de cobranza por menos de una semana de atraso de parte de la gente más grosera, altanera, prepotente e inepta que uno pueda pensar a todas horas, desde las 5 de la mañana hasta las 11 de la noche!, incuso hasta 5 llamadas llegué a recibir en un día, todas de diferentes personas independientemente de si se había dado ya una fecha de pago o no, ahí se da cuenta uno que ni siquiera se molestan en dejar notas en la cuenta para saber que ya se dio una promesa de pago y siguen fregando. Tanta molestia hizo que mandara al diablo la tarjeta y ya pagaba cuando se me daba mi reverenda gana y cuando llamaban simplemente o no contestaba o no les daba fecha de pago y se amuelan, así varios meses más hasta que decidí ponerme al corriente, terminar de pagar y lanzar la tarjeta a lo más recóndito del infierno.

Llamo al centro de cobranza al teléfono que tan "amablemente" habían dejado en la contestadora de mi celular, un número de larga distancia al DF por cierto, y reporto que haría un pago de 400, otro igual la siguiente quincena y uno más igual de nuevo a la siguiente para ponerme al corriente. Me informa el inepto que me atiende que me ofrece un plan de pagos en el que se "congelan" los intereses y el pago mínimo baja de 200 a 96 pesos quincenales, pero que estaba destinado a la cancelación de la tarjeta. Acepté de inmediato ya que eso era lo que quería hacer.

Recibo a la siguiente quincena mi estado de cuenta con el pago, créditos por los intereses y el saldo, por primera vez en casi un año rebajado. Muy feliz yo, seguí pagando los 96 (100 en realidad, 200 o un poco más) un par de quincenas más hasta que recibo otro estado de cuenta con intereses y cargos moratorios, llamo para preguntar; "no se preocupe, cobranza va a acreditar los intereses y cargos de nuevo como al principio, es que eso se hace manualmente". Muy confiada yo, sigo pagando igual sólo para ver en el estado de cuenta siguiente la misma historia, vuelvo a llamar.

Nuevo inepto en cuestión me responde "Para aplicar para el plan de pagos necesita tener mínimo un año con la tarjeta y cuando se lo ofrecieron no lo tenía, pero ya lo tiene, si gusta la apunto en el plan" (segunda mentira). OK que me apunten de nuevo pensé, pero ¿y los intereses y cargos que ya se generaron?, "pues hay que pagarlos" me responde. OK, me comienzo a molestar, pero amablemente le explico que esos intereses y cargos se me generaron porque me dijeron del plan, que originalmente yo quería ponerme al corriente y como me dijeron otra cosa pagué como me indicaron que lo hiciera, que llamé anteriormente para verificar y me dijeron que todo estaba bien y siguiera así, y es por eso que, técnicamente, no tenía por qué pagar intereses puesto que no fue lo acordado. "Pues si le explicaron mal ni modo, tiene que pagar"... OK, molesta ahora si, insisto en mi punto, a lo que me responde ahora "pues no es mi culpa que no sepa manejar un crédito, tiene que pagar"... más molesta ahora, cómo que no sé manejar un crédito, si ya tenía años manejando créditos y en la vida me había pasado algo así!, ahora el intento de agente me responde conque "yo ya le expliqué y si no quiere entender no es mi problema", le respondo "no, usted es el que no quiere entender que por mala información que me dio SU compañía ahora YO estoy embarcada con intereses y cargos y no tendría si se hubiera respetado el acuerdo al que se llegó!", "yo ya le dije y no vamos a perder el tiempo con gente necia como usted", "necia yo?, en primera quién #$&/#""$"$ le dio permiso de insultarme y en segunda necio usted que de plano no entiende!", el peladito siguió insultándome, pedí hablar con su supervisor, y me sale con que le marque a su extensión directa y me la da, al ver que me negué a colgar me colgó él a mí!. Marqué a la dichosa extensión del supervisor y por supuesto nadie respondió.

Unos puntos aquí, trabajo en call center así que sé que:

1.- Al cliente se le respeta, PUNTO.
2.- Al cliente no se le cuelga a menos que insulte al agente y no antes de dar 3 advertencias, en ningún momento lo insulté yo
3.- Si el cliente insiste en hablar con un supervisor, SE LO PASAS, mínimo le pasas a un agente escalado

Continuando, llamo de nuevo al dichoso centro y me contesta ahora una mujer, le expongo mi caso y lo que sucedió y me dice "mire le voy a ser sincera, el plan de pagos no le conviene, se le congelan los intereses pero se le boletina en el buró de crédito y luego va a tener problemas para sacar algún crédito más grande como para casa o coche, está usted muy joven (tengo 25 años) y es muy poco lo que debe (debía 2800 pesos), yo le recomiendo que mejor pague poco a poco y cancele la tarjeta" (aquí entra la mentira número 3, pues nadie me dijo eso antes). Le agradecí la atención y colgué viendo mejor pagar todo y al diablo. Menos de 10 minutos después recibo una llamada nuevamente de Bancomer (al llamar a cobranza de Walmart te contestan como Bancomer) y me informan que "fui elegida para entrar en el plan de pagos". Inmediatamente me niego porque no quiero ser boletinada "no se le boletina, nada más se congelan los intereses (volvemos a la mentira número 3), me niego aún así y me! insiste no sé cuanto tiempo a lo que respondo desespera que lo pensaré y si me decido yo les llamo y cuelgo.

Poco más de la semana después recibo una llamada de una grabación que me informa que he sido boletinada en el buró de crédito! o sea?!?

Pagué todo y mandé al diablo a la tarjeta. Cabe destacar que en muchas llamadas de los "agentes" de cobranza se me faltó al respeto, insultó y amenazó. En una incluso, pasadas las 11 de la noche, cansada de tanta insistencia, colgué diciendo "no se encuentra", vuelve a sonar el teléfono, descuelgo y cuelgo, vuelve a sonar, hago lo mismo, vuelve a sonar, contesto y digo "no gracias" y cuelgo, vuelve a sonar... contestó y el muy #"#%&&"$ del "agente" me dice simplemente "Váyase al diablo!", POR DIOS QUÉ ES ESO?!

Cobranza y la tarjeta si no me equivoco son Bancomer, "desatención al cliente" GE. De ninguno se hace ni un décimo de uno, la verdad. Trabajé para GE un año pero atendiendo cliente estadounidenses y el trato que se nos obliga a darles es MUY distinto al que se nos da a los mexicanos. Con los gringos los papeles se voltean, son los clientes lo prepotentes y el agente el que se aguanta. Si he sido gringa, se me hubieran acreditado los intereses y cargos, habría hablado con el supervisor y se me hubiera ofrecido alguna compensación, ¡¿cuál es la diferencia entre un estadounidense y un mexicano?!

Desde entonces le digo a cuanta gente puedo: GE Capital Bank, bancomer y walmart APESTAN!

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