Compañía: Honda

Honda Vanguardia apesta y al Corporativo le VALE

Hace 5 meses ocurrió esto (les di tiempo para solucionarlo), envié correos electrónicos y por servicio postal a México, EEUU y Japón y los resultados obtenidos ante la discriminación fueron CERO, NADA, NOTHING... bola de apestosos.

Resumiré la carta enviada que es muy detallada.

Llevé mi Accord 1997 a reparar con grúa a Honda Vanguardia en Zapopan, Jalisco, México pues tenía una falla en el arranque. Lo reciben, me avisan que me darán el diagnóstico al día siguiente.

Al otro día me enumeran una serie de problemas, en específico el solenoide y los pinceles del motor de arranque, pero me avisan EN ESE MOMENTO que no lo podrán reparar porque no reparan autos con placas extranjeras que porque han tenido problemas con obtener las partes correctas y que el corporativo HONDA les pedía no repararlos y que pasara a buscar mi auto (!). Le dije que eran unos mediocres y que si lo habían recibido exigía que lo repararan y yo me haría responsable si tenían problemas con las partes necesarias.

Posteriormente con los datos de las partes, ayuda de los mecánicos y un poco de investigación en línea consigo reparar los pinceles y reemplazar el solenoide. El auto se repara y mi problema se solucionó, no así mi molestia con HONDA Vanguardia.

Hablé con el Gerente de Servicio, aunque pedí hablar con el Gerente de la sucursal, y me dijo que la decisión de no atender autos extranjeros era de ellos y en resumen era por comodidad e ineptitud de ellos (no lo dijo así, pero esa es la conclusión a la que se llega).

Prefieren no dar el servicio porque no quieren mejorar ni quieren atender a sus clientes si eso significa que les causa algún trabajo "extra".

No hizo efecto alguno el explicarle que era cliente de la marca por más de 10 años, ni que mi intención era reemplazar mi auto actual con un HONDA Civic Híbrido... el bordado en sus camisas de "cultura de servicio" más me parece burla o insulto. ¡Qué cinismo!

Tampoco me entendieron que dar SERVICIO no significa buscar el camino fácil PARA ELLOS, sino buscarle soluciones fáciles AL CLIENTE... la verdad que fue puro perder el tiempo con HONDA Vanguardia.

Lo más decepcionante de todo fue encontrarse con la misma mediocridad en el "servicio" al cliente del corporativo de HONDA México, que justificaron la mediocridad de Vanguardia, tengo el e-mail. Los de HONDA USA se lavaron las manos (los llamé por teléfono), pues no son lo mismo que HONDA México y HONDA Japón ni siquiera se dignó en responder a mi carta...

¡¿Necesito decir más?!

Ahora, Toyota Prius (a ver si lo traen pronto) será mi objetivo para el reemplazo, Honda apesta en su servicio y no quiero seguir lidiando con ellos. Mientras tanto ncontré un taller de mecánicos reales y ahí me solucionan todo sin chistear y sin excusas de mediocres apestosos con "cultura de servicio".