Hotel Castillo Santa Cecilia (Guanajuato, Guanajuato, MEXICO)

Mi novia y yo decidimos pasar un fin de semana en Guanajuato, ya que teníamos libres el sábado, domingo y lunes, por lo tanto, y como habíamos visto fotografías del Hotel Castillo Santa Cecilia. Ibamos muy emocionados por hospedarnos ahí. En cuanto llegamos, pagamos dos noches, (la noche del sábado y domingo). El hotel por fuera está impresionante, realmente parece un castillo, este mismo, es de 4 estrellas y cobra $1200 pesos por noche (suite normal), por lo tanto uno se espera un servicio digno y habitaciones decentes.

Primero que nada, las habitaciones son muy pequeñas y extremadamente sencillas; sin aire acondicionado, ningún detalle elegante, camas incómodas, etc. Ni mi novia ni yo quisimos arruinar el momento y no comentamos nada. Después de instalarnos, nos fuimos a caminar por todo Guanajuato.

Ya por la noche, ambos estábamos muy cansados, y nos dispusimos a dormir, y ahí fue cuando comenzó lo peor. Nuestra habitación quedaba exactamente enfrente del salón de eventos, y a las 10pm nuestro cuarto comenzó a “retumbar” por el alto volumen de la música. Y para colmo, cerca de la media noche, unos cuantos invitados del evento, se instalaron en frente de nuestra habitación, gritando, corriendo y haciendo alborotos.

Cuando ya estaba harto de no poder dormir, bajé a la recepción y le reclamé muy molesto al personal, ellos dijeron que no podían hacer nada, ya que el evento ya estaba pagado, y que mismo evento terminaría a las 3am, en otras palabras, pues que me aguantara. Les pedí entonces que por lo menos fueran a callar a la bola de chamacos ruidosos que estaba afuera de mi habitación, ya que no era mi trabajo callarlos yo mismo.

Ni mi novia ni yo conocíamos Guanajuato, además pasaba ya de media noche, por lo tanto preferimos quedarnos esa noche y al día siguiente buscar otro hotel. La fiestecita terminó (como me lo advirtieron) pasadas las 3am, y hasta en ese entonces pudimos dormir.

Al día siguiente (domingo por la mañana), muy temprano nos levantamos (y muy desvelados) y preparamos maletas. Nos dirigimos a la recepción para exigir la devolución de nuestro dinero tanto de la ruidosa noche que pasamos, como de la que habíamos pagado por adelantado, misma petición que se nos negó.

Exigí hablar con el gerente, y le expliqué toda la situación, el muy apenado me ofreció que nos quedáramos en una "master suite" y que nos invitaba a desayunar, yo le agradecí el gesto. Hice notar lo poco profesional que había sido el trato y las circunstancias; el gerente muy amable nos devolvió las dos noches pagadas.

En conclusión, se me hace increíble como un hotel supuestamente de tanto prestigio y famoso en todos lados, sea tan poco profesional y tenga tan poco respeto por sus clientes. Si yo como huésped hubiera armado un escándalo o hubiera molestado a otros huéspedes, inmediatamente me sacarían (y con toda razón), entonces me pregunto por qué ellos no respetan esas reglas que todo hotel tiene: "Queda prohibida toda actividad que moleste a los demás huéspedes". Además, es tonto que organicen eventos mayores, cuando su hotel no está en lo más mínimo adaptado para hacerlos, sabiendo así que sacrificarán la tranquilidad de los huéspedes, por cobrar lo de un evento.

Por lo tanto, ¡Hotel Castillo Santa Cecilia apesta! No lo recomendaría jamás para una visita a Guanajuato.