Compañía: Hewlett-Packard

HP, productos defectuosos, no hace reembolsos, no cambian equipos

Hola mi nombre es Jesus R. Loya Murillo y hace aproximadamente 8 meses compre una Laptop HP dv2325, todo parecia ir bien cuando la adquiri, pasaron aproximadamente 3 meses; un dia la prendi y no funcionaba, no arrancaba Windows y parecia que no tenia sistema operativo, bueno la mande a servicio y me la repararon segun esto por que el disco duro no servia, me la regresaron despues de aproximadamente 25 dias y en sus politicas dicen que son 20 dias habiles para que te la regresen... si como no!, cada ves que llamas no te saben decir si ya la repararon o no, solo que estan "esperando una pieza", bueno en fin me la regresaron y al mes se empeso a sobrecalentar y le sonaba un ventilador, llamé de nuevo a soporte tecnico y me dijeron que le instalara una actualizacion de BIOS y no paso nada, me dijeron que habia que mandarla de nuevo a servicio... la mande...

Tardaron poco mas de 1 mes para entregarmela, por que segun los ventiladores no funcionaban bien y se los cambiaron. Dentro de todo este proceso hice mas de 15 llamadas haber que estaba pasando y no me sabian decir nada, solo que estaba en laboratorio, siempre les decia que me comunicaran al departamento de calidad y nunca lo hicieron, se negaban a reembolsarme el dinero, se negaban a cambiarme el equipo, la ultima ves que llame me dijeron que de seguro habia tratado mal el equipo y por eso se descomponia, entonces les dije que los iba a denunciar con PROFECO por que en la garantia que viene con el equipo dice "Garantia limitada por 1 año para soporte tecnico, reparacion de equipo, cambio de equipo o reembolso de equipo", pero al parecer son una empresa tan grande que PROFECO no les asusta! ya que me dijeron que hiciera lo que creyera conveniente y que los abogados de HP (el departamento de juridico) se iban a encargar de eso (como quien dice me amenazaron).

Despues de negarse en todos estos aspectos antes mencionados, de insultarme, de amenzarme y aparte lidiar con gente estupida y burocratica del departamento de seguimiento que se niegan a todo, te insultan y aparte se enojan! lo unico que te dicen es "regalenos una llamada la semana que entra", ademas de que nunca te puedes comunicar con los "dioses del deparmento de calidad" ya que nunca te pueden comunicas con ellos... crees que HP es una buena compañia de computadoras con un excelente soporte tecnico y garantia, que solo por que sus equipos son bonitos son buenos?

YO NO!! Y JAMAS EN MI VIDA QUIERO VOLVER A VIVIR ESE INFIERNO Y ESE TIPO DE ENGAÑOS, PAGUE $16,000 PESOS POR UN EQUIPO QUE HE USADO POCO TIEMPO POR QUE HA ESTADO EN REPARACION!! ASI QUE POR FAVOR NO COMPREN HEWLETT-PACKARD!! SON UNOS RATEROS, BUROCRATICOS, VENTAJISTAS NO SE INVOLUCREN CON ESTE TIPO DE EMPRESAS QUE HACEN LO QUE QUIEREN CON EL CLIENTE, AL CONTRARIO EL CLIENTE DEBERIA DE SER EL PRIMER SATISFECHO!!