Hewlett Packard su servicio de garantía una porquería
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Productos / Computadores, Periféricos y Software
Por:
28582
Registré modelo y serie del equipo y la pagina web, al no encontrarlo, me remite a un telefono. Llamo al numero y después de 20 timbrazos aparece un mensaje que dice que su sistema ya no tiene memoria para recibir mas mensajes. Con artimañas localicé el numero telefonico del corporativo y no me pudieron dar el servicio pues les tenía que indicar los codigos que aparecian en la pantalla. Tengo 60 años y no soy muy habil para estas cuestiones. De nada sirvio tener el equipo y la factura de compra. Todavia se atreven a pedirle a sus clientes que compren la "garantía ampliada".
De verdad es una verguenza que empresas extranjeras traten a los clientes mexicanos como si fuesemos basura. Piensenlo 2 veces antes de comprar HP o Compaq (es el mismo servicio de porqueria).
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Comentarios sobre esta queja
Tienes toda la razòn, HP ùltimamente ha sacado productos bastante deficientes pero cada vez mas caros... intentaste asistencia por chat? es mas sencillo y ràpido...
Que creen, me comuniqué a Servicio al Cliente. Les comenté que el especialista que tenemos en la empresa comprobó que estaba dañado el disco duro. Me hizo bajar dos parches de internet y realizamos mas de 5 intentos. Demoré en el teléfono con el asesor de HP una hora con 15 minutos y al final me dió un folio para que lo llevara a DHL para que remitieran a Guadalajara el equipo. Prenderé una veladora para que me regresen el equipo en un par de meses. A leguas se observa la vocacion de servicio de esta empresa con sus gallegos procedimientos. Les aseguro que el Director de Atención a Clientes debe ganar un platal por decirle al Director General que todo marcha de maravilla. El asesor técnico de HP me comentó que sabía de esta pagina (Apestan.com) y de sus quejas, pero que se sentían muy orgullosos ya que solo tenian el 1% de reclamos. Que bueno que HP no dirige una maternidad, pues estarían orgullosos que se les muriesen el 1% de los bebes. Lástima que fué parte de esta estadística y de sus procedimientos estúpidos.
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