Compañía: Hewlett-Packard

HP servicio al cliente apesta

En agosto del año pasado adquirí una computadora personal HP Pavilion en la "tienda oficial" de esa empresa en el Centro Histórico. Todo iba bien hasta que en diciembre, sólo unos meses después de haberlo adquirido, mi monitor de LCD comenzó a fallar. Llamé al servicio teléfonico de Hp para hacer válida mi garantía; la primera persona que me atendió sólo me hizo perder el tiempo con algunos ajustes que nó tenían nada que ver con el monitor, la segunda me dio un número de reporte para hacer valida mi garantía (me darían un monitor nuevo), llame 3 días después y no había respuesta, esperé otros 3 y al marcar tampoco me dieron solución. Dijeron que no tenían ese modelo en México y que a más tardar en 2 días ya tendrían un monitor nuevo en las oficinas de DHL listo para mí, llamé pasado ese lapso y aún no lo envíaban, que llamara en tres días más. Me trajeron así durante mes y medio, 45 días sin poder darle uso a una PC prácticamente nueva! Tuve que ponerme en un plan muy grosero y conseguir el nombre de los supervisores para que por fín realizaran el envío de mi monitor "nuevo" que por cierto, tiene pixeles muertos. Un robo!