Compañía: HSBC

HSBC ¿pagar por sus errores?

El día de hoy realice una transferencia electronica a traves de banca por internet de mi cuenta de nomina HSBC a mi tarjeta de crédito hsbc, esta resulto ser la peor experiencia desde que utilizo los servicios de este tipo que el banco ofrece a sus clientes. Al momento de realizar la transferencia por 4000 mxn a la mencionada tarjeta de crédito se desplego un mensaje en pantalla de que no estaba disponible esta operación que lo intentara mas tarde, al corroborar el saldo este se encontro sin movimientos por lo que procedi a volverlo a intentar esta vez por 3500 mxn mi sorpresa fue que al confirmarme esta transferencia tambien me confirma la de 4000 mxn. Por lo cual procedi a llamar a linea directa donde estuve en espera por mas de 10 minutos sin obtener respuesta, viendo esto decido movilizarme hacia la sucursal que esta ubicada en la avda. andres quintana roo en cancun donde luego de aproximadamente 45 minutos me atiende la srta Monica Sanchez quien con un pésimo humor y de una manera despota y poco sociable para la labor que desempeña (atención al cliente), procede a comunicarse con línea directa para explicarle el caso, esta se retira y me deja al teléfono donde luego de esperar un minuto que se tornaron casi 10 se me informa que no aplica la cancelación de uno de los dos importes que se acreditarán hasta dentro de 48 horas a la tarjeta de crédito, que si deseo retirar el efectivo, sea a traves del cajero con un costo del 10% de interes sobre la suma a retirar mas los gastos administrativos y todo lo que le agregan cuando uno utilizar este tipo de servicio. Por lo cual me hago la pregunta de que si por un error de sistema no se hacen responsables para la devolución de mi dinero si fuera la situación a la inversa como le hacen para recuperarlo o igual lo dan por perdido? Me parece ilogico que los clientes tengan que pagar las consecuencias de un sistema defectuoso que aparentemente aun no esta listo para operar a traves de internet ya que estos aparentes errores que solo favorecen al banco y nunca a sus clientes, errores que me imagino estan mas que estudiados para que solo perjudiquen a una parte y nunca a hsbc. Es injusto tener que pagar para recuperar un dinero. Por culpa de un sistema que hsbc ofrece como servicio, ahora tener que pagar las comisiones para recuperarlo. Mas que servicio es un dolor de cabeza, esto por un lado, por otro lado la poca o nula asistencia en sucursal por parte de la asesora MONICA SANCHEZ quien no tiene ni la mínima idea de como tratar a un cliente, la cual debería estar en alguna otra posición que no requiera trato directo con el cliente, por no saber disimular su sensación de descontento a traves de sus expresiones cuando se le solicita ayuda. Si la opinion de sus clientes para HSBC significa algo los exhorto a corregir este tipo de situaciones y no ofrecer productos con fallas como lo es banca por internet así como monitorear mas de cerca la actitud de sus ejecutivos de cuenta ya que esto solo les llevara a perder clientes. A la espera de su respuesta reciba saludos cordiales.