Pésimo servicios en Inbursa (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

El motivo de este mensaje es advertir a la gente del pésimo servicio que tiene el Banco Inbursa, antes de que opten por esta institución para sus soluciones financieras.

Cabe aclarar que pese a esta recomendación negativa no puedo dejar de usar sus servicios puesto que la empresa para la cual laboro deposita mi nómina en dicha institución, y lo anterior no es opcional para ningún empleado.

De entrada Inbursa tiene muy pocas sucursales en la ciudad, además de que los días sábados que es cuando muchos podemos hacer trámites bancarios, porque entre semana laboramos, ellos solo abren una o dos sucursales ( Santa Fe, por ejemplo).

Si necesitas un cajero autómatico solo puedes ir al Sanborns o alguna plaza comercial, siempre en horas hábiles porque de otra forma no encontrarás ninguno abierto, ya que las sucursales tienen el cajero DENTRO de la misma y no puedes acceder a el si no es durante sus horas de operación.

Cuando recibí mi tarjeta de nómina, para empezar NO VENIA CON NIP para retirar de cajeros, solo traía un NIP para monedero electrónico o algo asi, cosa que en realidad no te sirve de mucho. Hablé a su número de atención a clientes ( lo pongo entre comillas porque ese servicio no merece tal calificativo) para solicitar mi NIP y me atendieron, eso si, muy amablemente, pero que el NIP me tardaría en llegar 10 DIAS HABILES!!!. a mi domicilio, lo cual es un verdadero problema cuando te dan la tarjeta dos dias antes de tu fecha de cobro. Le dije a la señorita de AAC ( atencio a clientes, en lo sucesivo) que no podía esperar tanto, ya que no hay ninguna sucursal cerca de mi domicilio, a lo que me dijo que es por seguridad de los clientes que hacían eso, y que no habia manera de apresurarlo y que usara la tarjeta solo para compras o que fuera a ventanilla . Total que tuve que salir de mi oficina para ir a la sucursal a retirar TODO, cosa que da bastante temor al traer mucho efectivo en la bolsa ( y aunque en el mundo ideal de los bancos lo podemos pagar todo con la tarjeta, evidentemente hay cosas que solo puedes comprar en efectivo como los pasajes, el metro, o los comestibles en la tienda de la esquina que NO cuentan con lector de tarjetas).

Pasaron los diez dias hábiles pero nunca llego nada. Hable ahora si molesto a AAC de Inbursa y me dijeron que nunca se levanto un reporte de que habia pedido el NIP, obviamente me molesté mucho y les dije que necesitaba mi NIP para cobrar en la siguiente quincena a como diera lugar. Por supuesto me dieron la misma solución, compre con su tarjeta o vaya a ventanilla , pero como si me notaron muy molestos, me dijeron que podian mandar el NIP en tres dias habiles a alguna sucursal ( por ahí hubieramos empezado, ¿no?) Al final si me lo mandaron a la sucursal de Torre Latino, lugar donde afortunadamente me toco laborar esa semana ( en la Torre, no en Inbursa) y ya pude recoger un osbre con 4 digitos que cambie inmediatamente en el cajero automatico.

Posteriormente, tuve la necesidad de hacer una compra por Internet con mi nueva tarjeta, y darla de alta en Paypal (cabe señalar que la empresa en que laboro antes de cambiar a Inbursa nos pagaba con HSBC y , tarjeta con la cual nunca tuve problemas y que cometi el grave error de cancelarla cuando me dieron la de Inbursa. Dicha tarjeta la tenia registrada en Paypal.) La sorpresa fue que la tarjeta de Inbursa no la aceptaban en Internet!!!. Al dia siguiente fui a una sucursal y tras mucho esperar un ejecutivo me dijo que solo se podia comprar en Internet con una tarjeta Webcard adicional a la que tenia, pero que era sin costo alguno, y me dijo que ya con esa no habria problema. Pues bueno, le pedi que me diera la webcard y me dijo que el no podia ( what??? Pues que no era ejecutivo de ahí??) y que solo a traves de AAC se podia hacer. Total que hablo a AAC y si me dieron de alta la cuenta y todo, pero que para no variar, les tomaba otros 10 dias habiles ( esto fue el 31 de marzo 2007) pero que como se atravesaba semana santa, pues tardaba mas, me dieron un numero de caso y me dijeron que me diera de alta en su pagina para poder ver mi CUENTA, mas no el numero de tarjeta con la cual si podría comprar.

El sabado siguiente, por la mañana, llamo a AAC para darme de alta en su pagina y el proceso que según esto era sencillisimo ( ¿que tiene de difícil darse de alta en una web?) y que solo nesitabas hablar a AAC para activar tu usuario en la Web, me llevó dos horas, por la falta de capacitación de sus operadores. Ahí me llevé otra sorpresa: Solo podías acceder a la página desde dos computadoras, y si querías revisar tu cuenta en al web, hacer traspasos o lo que sea desde uan tercera maquina, tienes que comprar un LLAVERO (asi como lo leen) que te genera un codigo de acceso, unico e irrepetible para cada ocasión (el mentado llaverito cuesta como 200 pesos). Le dije que con que lo pudiera hacer desde mi maquina era suficiente (me pareció ridiculo ese sistema).

Llegó la fecha en que recogería mi tarjeta web y para no variar, no llegó a la sucursal. El gerente me dijo que hablara otra vez a AAC para ver que pasó porque ellos no sabian nada. Pues hablé desde luego, y por supuesto me dijeron que ellos no tenian levantado ese reporte, y que si queria que levantaran uno nuevo. Muy molesto les dije que pues, ni modo, levanten el reporte. Me dieron otro numero de caso y que esperara DIEZ dias mas. Lo hice, voy a la sucursal el dia señalado ( 4 de mayo) y SOPRESA!!! No ha llegado. Fui el lunes siguiente ( 7 de mayo ) y TAMPOCO llegó!!!. Muy molesto hablo a AAC y no solo no me resolvieron nada, me dejaron esperando media hora en la linea y es la fecha ( 14 de mayo) en que no me ha llegado nada. Francamente ya desistí de usar esta tarjeta para cualquier cosa que no sea sacar mi dinero; prefiero sacar una tarjeta de cualquier otro banco y ahora si, usarla como se debe, no como este Banco decida que la debes de usar.

Ah, lo olvidaba, el último intento que hice de usar la tarjeta para comprar algo POR TELEFONO (ya no por Internet) fue con Cinemex para unos boletos y que creen?... LA TARJETA NO PASO (y claro que tenia saldo).

En fin, si pueden alejarse de este banco y sus prácticas burocráticas e impositivas, háganlo y seleccionen cualquier otra institución donde les den el servicio que merecen.

Enviado por: Alfredo Rodriguez