Infonavit, no sirve! (Morelia, Michoacán, MEXICO)

Me quede sin trabajo durante mucho tiempo, en mi trabajo anterior adquiri un credito de Infonavit para comprar mi casa, pero debido a mi cese laboral, solicité una prórroga de pago. Afortunadamente cuento ya con un trabajo pero mis ingresos son mucho menores a los que tenia en el trabajo donde adquiri mi crédito. Mi prórroga se terminó, tengo un mes de adeudo que debo liquidar, ya me estan llamando de un despacho de cobranza (SERTEC, con el subsecuente maltrato y despotismo de los cobradores), a estos les digo que tratare directamente con el INFONAVIT mis pagos, y el día de hoy, -despues de consultar la pagina del INFONAVIT donde supuestamente existen opciones de reestructuras de crédito en caso de tener ingresos mas bajos-, llamo al numero de INFONATEL, me transfieren al área de cobranza, les expongo mi caso, que estoy dispuesta a continuar el pago de mi crédito pero que mis nuevos ingresos son mucho menores que los anteriores y que necesito una reestructura para continuar pagando y tener mi patrimonio listo y sin problemas economicos,y los señores me salen conque por el momento no tienen convenios de reestructura en ningun caso (primero me dicen que en el mio no es posible porque mi crédito fue cotizado en Factor Fijo, despues me dicen que es en general) y les expongo lo que ví en su página de Internet, a lo que me responden con lo mismo: no existen actualmente convenios de reestructura, en caso de que existieran, se comunicarian conmigo SOLO SI, saliera sorteada y obtuviera ese beneficio. Y todavia la srita que me atiende me dice "¿para cuando contaremos con el pago de su mensualidad vencida y la nueva" Le respondo: "Señorita, no se para cuando porque con esto, se me va un mes de sueldo. NO e me hace justo porque no me estoy negando a pagar, solo quiero reestructurar mi crédito para continuar pagando y que la mensualidad no afecte otros gastos que tengo (como comida, manutención, etc.)" y bueno, la srita como grabadora, me responde, "bueno, esperamos su pronto pago, como le comento no hay reestructura ¿algo mas en lo que pueda servirle?". Yo me pregunto, entonces ¿por qué ofrecer un servicio que finalmente no tienen?. Supuestamente el INFONAVIT es un derecho que los trabajadores tenemos para adquirir nuestra casa y supuestamente debe ser más viable que un crédito bancario u otras opciones... ¿Con quien puedo presentar esta queja? He intentado hacerlo en la seccion de "Quejas" de la pag de INFONAVIT pero esta deshabilitada. Gracias.