Compañía: Interjet

INTERJET ¿aerolínea de tercera para clientes de tercera?

El día 14 de marzo organicé las vacaciones de mi familia (mis padres, mi esposo y mi bebita de 8 meses) hace más de un año que no salimos de vacaciones y estuvimos ahorrando para salir a la playa cuando mi esposo tuviera oportunidad (ambos somos médicos y tener vacaciones no es sencillo con tanto trabajo). Así que lo planeamos bien, hace más de un año habíamos pagado el hotel, solo faltaba reservar y comprar boletos de avión. Mi cuñada acaba de empezar a raar en Interjet y nos recomendó la aerolínea, los precios y el servicio aparentemente eran buenos.

Compré por internet los boletos de avión ese día, los 4 adultos y mi nena. Elegimos salir temprano y regresar por la noche para hacer valer la pena el pago de todas las noches en el hotel, que la verdad resultan bastante caras. Traté de comprar también el servicio de transportación al aeropuerto de Toluca pero no se pudo porque estaba adquiriendo mis boletos con más de dos meses de anticipación, me pidieron que los comprara cuando faltara menos de un mes (se me hizo una pequeña deficiencia pero no tan importante).

A mediados de abril traté de compar lo del transporte por teléfono, me vendieron solo 4 boletos, no quisieron venderme el de mi hija porque es un bebé, yo pedí que me vendieran su lugar para llevarla en su sillita de auto, cuando yo manejo siempre va en su silla, cuando mi esposo, mis padres o quien sea maneja también, no pensaba arriesgar a mi pequeña en una camioneta conducida por un desconocido en carretera a que fuera sobre mis piernas y pudiera ocurrir un accidente (mi esposo opera personas con el cuerpo y rostro destrozados por accidentes automovilísticos, cuando uno está cerca de eso no toma esos riesgos), yo no estaba pidiendo que me regalaran nada, sólo que me vendieran su boleto, pero de alguna manera era IMPOSIBLE, me pidieron que fuera al sitio de donde saldremos para comprar ahí ese boleto dando la explicación de las causas...

Fui a comprar lo del Shuttle a Toluca a las oficinas de WTC... cuando llegué había cerca de siete personas en espera, una sola señorita en el mostrador resolviendo todo (llegadas, salidas, revisión de boletos para el shuttle, informes, venta de boletos de avión y pasaje a Toluca...) Después de 1 hora con 45 min se me atendió, después de toda la explicación trató de venderme el boleto y si sistema "se cayó" avisó a todos los que estábamos esperando, que ya sumábamos unos 14 en un lugar de 3x3m que no atendería a gente que quisiera comprar boletos de transporte a Toluca para otros días porque no funcionaba su sitio (me pidió que regresara otro día a tratar de comprar el boleto, eso sí, el mismo día por supuesto no iba a encontrar y no me podía apartar nada ni aunque dejara pagado). Ahí inició todo.

Me llamaron por el 30 de abril de InterJet Puerto Vallarta para decirme que por motivos de mantenimiento me avisaban que mi vuelo se cancelaba y se recorría mi horario de regreso de las 19:50 a las 13:50 (siete horas antes)... me avisaban... Yo por supuesto enfurecí, cómo iban a modificar mi horario de regreso así??? yo compré boletos para regresar en la noche, para comer a gusto, ir con calma al aeropuerto con una bebé de 8 meses! Ahora dispusieron de mi tiempo de VACACIONES para que yo después de desayunar, preparara todo y saliera al aeropuerto al medio día para volver en un horario que no pedí. Eso sí, si uno trata de cambiar horarios se le sanciona con una cuota, mientras más cerca la fecha, más alta la cuota. Pero yo, habiendo comprado con dos meses de anticipación mis boletos, no tenía derecho a pedir nada cuando me avisaban a 15 días de mi viaje!

Pedí que me canalizaran con alguien con capacidad de resolver mi problema, yo sencillamente no aceptaba el cambio, si no tenían vuelos, que me consiguieran uno en un horario similar al que yo pedí al inicio, con otra aerolínea, hicieran la compra de mis boletos de vuelta y ya... pero pedí demasiado. Obvio la supervisora de ventas no resolvió nada, me pidió que llamara a Atención al Cliente, lo hice, se rieron de mí, pedí atención del supervisor, me atendió leyendo y releyendo su manualito de entrenamiento, sin ningún interés por el cliente, sus motivos o su inconformidad. En todos lados me ofrecieron dos opciones, cambio de mis boletos "sin costo alguno a otro horario"! lo cual obviamente no me interesa porque no voy a pagar una noche más, que a estas alturas me costaría más que dos boletos de avión, o la otra: "Me reembolsaban el dinero de mi compra" a 15 días de mi viaje, cuando todas las aerolíneas son más caras por el poco tiempo que falta, etc...

Yo planeé mi viaje, hice todo con tiempo y cuidado para que no tuviéramos contratiempos, organizar a los abuelos, un bebé y un par de médicos y hacerlos coincidir no es tarea sencilla. No me dieron soluciones reales sino sólo problemas. Después llamó mi esposo intentando que nos reembolsaran el regreso para comprar con ese dinero los boletos por nuestra parte en Volaris que tiene un vuelo casi a las 18hrs para regresar... Claro! nos reembolsaban en 25 días hábiles!, si me hubieran dicho esto al comprar los boletos no hubiera sido tanto problema, pero con 15 días, de qué diablos me sirve que me devuelvan el dinero en 25 días! Luego quedaron que en 10 días hábiles si era reembolso parcial, si lo queríamos total, era en 72 hrs aprox. Pero se dan cuenta de que ya no hay boletos para la ida en ningún lado??, ya están vendidos, yo sólo pedí el regreso QUE FUE LO QUE ELLOS ECHARON A PERDER CON SUS CAMBIOS!

Pedí que se me canalizara con alguien que sí me resolviera, me dijeron que registrarían mi queja, que no cambiaría nada pero que quedaría registrada! Que el gerente podría resolverme si iba directamente a Toluca a hablar con él, pedí el nombre y me dijo la srita. que no lo tenía, pedí el teléfono para averiguar el nombre y también me dijo que no le tenía (Cómo no va a tener alguien que trabaja en Atención al Cliente, el teléfono de sus oficinas en el aeropuerto!) se negó a dármelo, de hecho siendo muy muy grosera me dijo que lo pidiera al 040!

Estoy increíblemente enojada pero no hay nada que pueda hacer ya, su servicio es no sólo deficiente sino ofensivo, tratan al cliente como si no mereciera nada, como si hicieran el favor de transportarlo, como si no pagara por el servicio. Estoy de acuerdo en que es una compañía que se promueve por ser económica pero creo que deberian hacer en su slogan la aclaración que que dan al cliente una baratija y lo tratan como una baratija porque son baratos.

Para mí InterJet fue una decepción y una falta de seriedad absoluta, me sentí un cliente de tercera en una empresa de tercera. No lo recomiendo si les gusta eficiencia y buen trato, si les gusta recibir un buen servicio por lo que pagan. Las personas que se encuentran dirigiendo y supervisando las áreas, no tienen capacidad de liderazgo, negociación y resolución de problemas, no deberían ocupar esos puestos, igualmente la gente de Atención al cliente no tiene la más mínima noción de lo que son las Relaciones Públicas, el trato de una empresa seria, etc... La calidad de una empresa no está en el lugar, los aviones o las cosas, está en la gente que trabaja en ella y por lo visto tienen una selección muy deficiente de personal, quizá también en eso se ahorran dinero para abaratar sus tarifas, en fin. Que los demás pongan sus barbas a remojar.

Quizá podían no darme lo que pedí, ni resolver de esa forma, pero mi queja principal va sobre su seriedad y su servicio, el abuso sobre el cliente que es tratado como lo peor y lo último en su escala de prioridades y sus serias deficiencias como empresa en logística, dirección y atención.

M. Robredo