Compañía: Interjet

Interjet... apesta!

Buen dia.

Nunca habia utilizado esta pagina de manera personal, solo leia lo mensajes para documentarme sobre servicios. Hoy me decido a utilizarla ya que lo que me sucedio con la Aerolinea Interjet y su personal del aeropuerto en Guadalajara es algo que tengo responsabilidad de compartir.

El dia de hoy, mi mamá que es una persona mayor y con dificultades para caminar, tomo un vuelo Gdl - Monterrey, documentamos y todo bien hasta ese momento. Llegamos por el pase de abordar y todo bien hasta que les solicite una silla de ruedas para mi mamá. El personal Interjet Guadalajara se dio cuenta que mi madre camina con baston y aun asi no querian darme la silla, cuando por fin se decidieron a darme la silla les comente que yo pague ese servicio en la compra en linea y su respuesta fue "no lo cobramos"... entonces por que al comprar en linea y solicitar una silla de ruedas hacen un cargo de $20.00?. Pregunta a la que no pudieron responder las personas que estaban en el mostrador de Interjet el dia 26 de mayo a las 7: 50 p.m. Me dijeron desconocer que es lo que me estaban cobrando! De muy mala gana le hicieron el cambio de asiento.

Llego la silla con un tipo con pesima presentacion quien se llevo a mi madre rumbo al avion, llamo mi atencion que se detuvieran antes del ingreso a las salas de abordar y fui a donde estaba mi madre a quien el encargado de trasladarla dejo en medio del aeropuerto en la silla de ruedas con el argumento de que "tenia algo que hacer y faltaba mucho tiempo para que abordara". Claro que me moleste al ver a mi madre en esa situacion (ella llevaba su bolsa de mano con ella). Deje a mi hija cuidando a su abuela en lo que yo iba al mostrador de interjet en donde me dijeron que ellos no eran responsables de ese tipo de servicio. Queee???? Entonces por que lo ofrecen? y lo cobran? espere a que llamaran "al encargado del servicio de sillas de ruedas" y pasaron 8 minutos para que lo llamaran, de plano les dije que si querian que yo misma lo llamaran que no era posible que dejaran ahi a mi madre que es una persona de la tercera edad y que uno confia en que la van a trasladar al avion.

Al fin llamaron! y hablando en clave un empleado de mostrados comento "ahorita voy para alla", saltando el mostrador y yo corri tras de el, quien traslado a mi madre sin dejarme acercar.

Me pregunto donde esta "el servicio al cliente" (indispensable en las personas que tienen estos puestos), donde esta el sentido comun ? y mas que nada "la calidad humana"??

Moraleja: si solicitan el servicio de silla de ruedas con Interjet no dejen a sus familiares en manos de estas personas, verifiquen que los trasladen hasta el avion como mencionan que se hara.

Daniela