Recientemente viajé a Toluca para un concierto en Ciudad de México con Interjet y me impresionaron sus aviones, súper cómodos (unos Airbus nuevecitos) y servicio de muy buena calidad en general, azafatas bonitas, vuelo suave, horarios precisos, etc. Lo que no me pareció cómodo era el viaje por tierra de Toluca a Ciudad de México. Complica y encarece las cosas y los horarios son irregulares y la empresa no presta su respaldo al pasajero.
En la ida a Cd. de México los horarios de salida no eran adecuados, así que nos juntamos con unos visitantes franceses y compartimos taxi a Cd. de México con la empresa Caminante, buen servicio de esa empresa.
El día antes del viaje a Toluca, me comuniqué con INTERJET para ver lo de los buses que parten de diversos lugares de la ciudad a Toluca, para ver horarios, reservar, etc. Me atendió una señorita de atención al cliente de INTERJET y conversando averigué que no había forma de reservar, ni por teléfono ni por internet, había que ir a los puntos de partida y sin garantía de que tuviesen espacio los buses (o vans, no sé)... o sea te dejan colgado. Le hice notar esto, que estaba muy impresionado con la aerolínea, pero no estaba impresionado para nada con esta situación, no supo qué decir, ni ofreció ninguna solución, nada...
Como había tenido buena impresión de la empresa Caminante, los llamé y ellos solucionaron el problema con un van de transporte que salía de Terminal Observatorio, varios horarios y la posibilidad de reservar por teléfono, con un taxi llegamos a la terminal y de ahí con Caminante a Toluca.
Me pareció muy mediocre que una empresa tan buena (en apariencia) como INTERJET dejara tan mal parado a sus pasajeros sabiendo que el 90% o más de sus pasajeros no van a Toluca sino Ciudad de México.
INTERJET tiene debilidades inherentes al ofrecer un servicio que va a Toluca vs. vuelos que llegan a Ciudad de México, las complicaciones, el tiempo, el costo adicional, etc. En el aspecto del viaje por aire, está todo muy competitivo, pero si quieren sobrevivir en esa ruta contra los vuelos que llegan directamente al aeropuerto de Ciudad de México deben solucionar inmediatamente el aspecto del transporte terrestre entre Toluca y Ciudad de México, mi recomendación es que hagan una alianza estratégica con Caminante y cierren el círculo, con reservaciones inmediatas con esa empresa al reservar pasajes de avión con INTERJET.
Ojalá lo tomen en cuenta, no como la señorita apática que atendió mi llamada que seguro no dijo nada a nadie, ni le interesó siquiera.