Iusacell no hace nada por las garantías de robo (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Resulta que el pasado miercoles por la noche saliendo de una tienda departamental con mi esposa nos subimos aun taxi y cerca del metro observatorio se detiene y se suben dos tipos mas con pistola en mano y no traen de arriba para abajo cerca de una hora, en eso pues nos quitan todas nuestras pertenencias entre ellas dos telefonos de iusacell. Vamos a levantar el acta de robo, YO hago la declaración ya que mi esposa está bastante mal en ese momento, declaro los teléfonos, al dia siguiente amplio mi declaración llevando copia de los contratos que teniamos con esa empresa y anotamos los modelos, marcas y números de serie, vamos a la tiensa de Salinas y Rocha donde los compramos y nos dicen que ahí no podemos hacer nada que lo tenemos que ver en un centro de atención a clientes, pues nos dirigimos al que está en la calle de Tintoreto sobre Av. Revolución o Patriotosmo no recuerdo el nombre de la calle, ahí nos dice que como YO hice la declaración no pueden hacer nada, que si queremos tiene que ir mi esposa a hacer la declaración ella (ella es la titular de las lineas), todavia el estupido que nos atendió nos dice que han ido personas todavia ensangrentadas, pateadas con costillas rotas con una declaración como la mia y las mandan a CAMBIAR la declaración. Despues nos comunicamos por telefono a iusacell al depto. de robos y nos dicen que aun cuando al primo del tio del abuelo le roben el celular si presenta el acta no hay problema, pero ni iusacell ni nadie nos quiere hace valida nuestro seguro tan caro que nos cobran. AYUDAAAA!