IUSACELL denuncia (Cuernavaca, Morelos, MEXICO)

Este es un caso más de denuncia en contra de IUSACELL.

Escribo este caso para que quienes quieran contratar este tipo de telefonía, mejor lo piensen dos veces, y realmente no se metan en camisa de once varas como dice el refrán.

Yo desgraciadamente contrate un servicio de iusacell llamaron Plan Familiar 2, y mi gravísimo error fue hacerlo por 2 años. Cuando lo contraté, también hubo trabas para todo, como no tenía tarjeta de crédito, tuve que dar aproximadamente 4 mil pesos de jalón para que me dieran los teléfonos. Me hicieron un enredillo con la cuestión del contrato, mismo que aun no entiendo, les preguntas para que te expliquen bien y siempre quedas en las mismas. Me hablaron de rentas según "adelantadas" mismas que nunca aplicaron, ya que siempre me cobraron desde el primer mes. Cuando les reclamé, me dijeron que esas rentas se aplican a los últimos meses mismos, que también nunca fue cierto, ya que como al año que regresé, el "ejecutivo" me dijo que no sabía de lo que le hablaba yo al preguntarle como me aplicarían mis rentas que pagué por adelantado.

El servicio al principio era bueno, lo malo comenzó inmediatamente a los 2 meses, cuando me cobraban muchas llamadas aparentemente "extras". Mi plan tenía 280 minutos libres más los ilimitados entre los teléfonos, pero lo curioso era que siempre, nos pasábamos de los minutos libres, cosa que nunca te comprueban el porqué, y te siguen envolviendo en una sarta de mentiras.

Yo estuve pagando un promedio de $1600 pesos mensuales, mientras que cuando lo contraté me dijeron que sólo pagaría $740 más IVA. Con todo esto me di cuenta del martirio en el que me había metido. Posteriormente tuve problemas con los teléfonos, cambié de número y una más de sus tonterías. No me respetaron con el cambio de número el plan de llamadas ilimitadas entre los teléfonos, a lo cual, como te imaginaras, mi factura fue de más de 5 mil pesos por mes. Cuando traté de arreglar el asunto, siempre me daban evasivas, según levantaban folios y no me resolvían el problema. Eso no es lo peor, como yo no estaba dispuesto a pagar por un mal servicio y un error que no era mío, mientras no me resolvían el problema, su departamento de cobranza ya estaba tomando cartas en el asunto. Llamaban a mi casa con intimidaciones a mi familia y lo peor, rastrearon mis llamadas y hasta a mis amigos les hablaron para advertirles que yo debía a Iusacell, y que me dijeran que tenía que pagar. Tuve problemas con amistades por esto. Cobranza no me dejaba en paz y cuando quise hablar con la jefa de cobranza, no me quiso recibir la llamada y sólo me mando decir que pasara lo que pasara, o fuera error de ellos tenía que pagar la factura que ahora era ya mas elevada para que me dejaran tranquilo, que de lo contrario me mandarían a Jurídico. La cobarde nunca me atendió.

Nadie me resolvía el problema y la gente encargada simplemente se burlaba diciendo que me llamarían en 2 horas para darme el status, pasaba el tiempo y no me llamaban. Posteriormente no tomaban mis llamadas, etc. Me harté y conseguí el e-mail del Gerente de Finanzas de IUSACELL, el Sr. Víctor Ferrer, quien amablemente atendió a mi queja, movilizó a su personal y fue en ese momento en que me hicieron caso, ahora sí me llamaban para darme el status, etc. Aun así tardó en arreglarse el problema, cuando se arregló, nadie se dignó a dar la cara por las intimidaciones de cobranza y los problemas que me habían acarreado y el maltrato del que fui objeto debido a su equivocación.

Finalmente pensé que ya todo estaba arreglado, pero OH sorpresa, ahora después de año y medio de usar los teléfonos, empezaron a fallar, uno siempre entraba en modo análogo, con lo que la pila le duraba escasos 30 minutos de conversación y 3 horas en inactividad, era una basura, y como la señal era muy débil, la mayor parte de tiempo ya no tenia servicio. Y el segundo celular, ni se diga, simplemente no agarraba señal, hicieras lo que le hicieras. Fui a quejarme y me dijeron que si quería que los revisaran me cobrarían 150 pesos por teléfono, eso sin contar la reparación, ya que como no les contraté su seguro que me costaba 70 pesos al mes por cada teléfono, no me harían valida ningún tipo de garantía, según ellos el tiempo de vida del aparato, estaba en su fin. QUEEEEEE, como que en su fin si ni siquiera había terminado el contrato, pero ya los aparatos no funcionaban más, cosa que nunca me mencionaron al contratar.

Esos teléfonos tenían una vida de año y medio.

La solución, comprar otros aparatos, que tenían que ser con ellos forzosamente o corría el riesgo de comprar algo que no me pudieran activar. Hablo de un promedio de 4 mil pesos por ambos aparatos, o seguir pagando 6 meses por un servicio que ya no me podían dar. Mismo servicio que ahora era de un promedio de $1200 pesos mensual, porque la que me hizo mi contrato, me metió sin decirme la factura desglosada por la cual yo pagaba 80 pesos mensuales. Me molesté mucho y les dejé los teléfonos, demostrándoles lo basura que es su pésimo servicio, un gerente que se encontraba de visita me dijo que lo más que podía hacer por mi era revisar los teléfonos sin costo, pero que lo que resultara lo tendría que pagar. Después de que acepté, se dio la vuelta y se fue sin un gesto de amabilidad.

La persona encargada me dijo que dejara los aparatos y en cuanto hubiera algo, me llamarían, misma llamada que nunca llego, pero saben cual si me llego? Exacto, COBRANZA, nuevamente con intimidaciones a mi familia. El contrato termina en 2 meses, pero estoy arto de IUSACELL.

Por favor, no cometas el mismo error que yo, no contrates en Iusacell mucho menos un plan tarifario, te roban a manos llenas y lo peor es que el servicio deja mucho que desear. Si realmente necesitas un teléfono celular, busca alternativas de tarjetas de prepago.

Se despide un compañero que ya pasó por el problema, y te da su experiencia, para que no caigas en las manos de esa red.

Un(a) usuario(a) de Apestan.com