Compañía: IUSACELL

Iusacell mal servicio

Bueno. Soy cliente de IUSACELL desde hace más de 10 años. Y me encuentro satisfecho en lo que a la telecomunicación se refiere, así como con los servicios de su portal web.

Donde tengo mucha inconformidad, es con la deficiente atención al cliente. Compré hara cosa de un año y medio un celular Kyocera K323 para sustituir un LG. Este Kyocera tiene cámara fotográfica y en ese entonces, me aseguraron que podía descargar imagenes a la PC, y viceversa. Por eso lo compré.

Pero ya en los hechos, resultó que no se podían descargar las fotos porque no había manera de hacerlo, salvo mediante el uso de "aplicación brew" que consiste en enviar la imagen vía correo-e a un servidor de Iusacell, con los costos que implica enviar UN mensaje por foto. Horror.

En el sitio oficial de Kyocera, ofrecen una utilería que consiste en el cable USB y el cd con el programa, pero sólo lo venden en estados unidos, porque Iusacell no lo importa (quizá para tener el monopolio de obligar al cliente a enviar mensajes)

En el "centro de atención a clientes" de Centromax (León, Gto), me salen con que no es posible descargar las fotos porque Iusacell configura así los equipos. O sea, aunque consiguiera las utilerías de Kyocera, no podría bajar mis recuerdos.

Hoy envié mi petición de socorro a "atención a clientes" vía chat en el site de Iusacell. Tampoco pudieron ayudarme. Sin embargo (lo que es el ingenio) busqué en foros de internet sobre el tema. Y hallé la solución.

Ya pude descargar mis fotos y todo. Incluso ponerle tonos nuevos desde mi PC. La cosa es conectar vía bluetooth el celular a la PC, y utilizar algunas utilerías, así como neutralizar el bloqueo de Iusa.

Francamente, me parece que Iusacell no pone la suficiente atención y cuidado para solucionar lso problemas de los clientes. Por lo menos deberían ofrecer un tutorial en línea con relación a los productos que venden, así como proponer soluciones, y no limitarse a "Lo siento, no le puedo ayudar".

Y más aún cuando habemos clientes de muchos años que tenemos el servicio por conveniencia o por lealtad. Creo que Iusa debería cuidarnos mejor.