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Caso No. 570225/ 09/ 2007
 
Compañía: TELCEL4 estrellas  4.33  pts.
 

Llamadas gratis a tu mejor amigo con TELCEL ¡puro fraude! (Pachuca, Hidalgo, MEXICO)

Por: HEKKTOR
ojo  8980 veces.
cartita 12 veces
 
Hace una semana, mi hermana le puso crédito a su telcel y cuando consultó su saldo unos minutos después, tenía la mitad, siendo q no había hecho ni una sola llamada, ni mandado mensaje, tan solo uno para consultar su saldo, luego fue al centro de atención a reportar lo sucedido y pidió que le mostraran las llamadas hechas, afortunadamente, el empleado que la atendió se portó comprensivo y amable y le mostró el monitor, entonces se dío cuenta que le estaban cobrando una serie de llamadas locales entrantes hechas por su novio(quien tiene dado de alta su número en la promoción de numero gratuito), osea q a él le salieron gratis pero a ella se las cobraron. Aclarado el punto le regresaron el saldo que indebidamente le abían bajado. Después le comenté esto a mi novia y le dije que revisara su saldo, pues yo la di de alta en la dichosa promoción del mejor amigo y se dió cuenta de que su crédito se estaba terminadno muy pronto, también acudió al centro de atención y supuestamente le dijeron que casi todas sus llamadas eran a mi número y de 5 min, qué casulaidad ¿no? pues se supone que es el límite de tiempo para hacer una llamada sin que la cobren, y ¿para q me iba a llamar ella, si a mi me sale gratis?. TENGAN CUIDADO! VERIFIQUEN QUE USTEDES HACEN LAS LLAMADAS QUE LES ESTÁN COBRANDO, ESPECIALMENTE SI DIERON DE ALTA LA MENCIONADA PROMOCIÓN, no ´sé si esto solo pase con los "numeros gratis para mejores amigos" o lo hagan con todo mundo.
 
 
 
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Comentarios sobre esta queja:

5 estrellas  5  pts.
ruben19800 /  
 
Ese es el rollito de telcel, nada claros en los cobros, ni precisos... Deberian aprender de la competencia poniendo a disposicion de todos los cobros en un detalle de llamadas para el usuario como lo hace movistar, en mi caso tambien fue un cobro de 5 mensajes multimedia de los cuales solo recibio uno la otra persona, vaya que pasada de telcel,,, y no es por tirar malo, sino para que modifiquen su actitud empresarial, y sean mas transparentes en los cobros y tarifas, ni siquiera las ponen completas en su pagina web.
 
  0  pts.
MTOKLB /  
 
Pues sí, el consejo que siempre doy a ustedes y mis clientes es que al dar de alta un servicio, esperén mínimo 48 Horas y hagan una llamada de prueba para evitar sorpresas y no sólo con telcel, aplica para toda compañía telefónica.
 
5 estrellas  5  pts.
devolutionary girl /  
 
pues que te esperas de ese malvado monopolio telmex telcel puro abuso del muy ratero muy ratero muy ratero monopolio.
 
3 estrellas  3  pts.
Darkceess /  
 
Psss quien sabe si solo sea por regiones o quien sabe, pero al menos yo no me quejo de telcel, a mi mis llamadas me salen a peso y siempre que hablo atencion al cliente o voy a sus oficinas son muy amables, y como no uso multimedia pss ahi si no puedo opinar.
 
  0  pts.
micionotturno /  
 
Veamos... todos los servicios tiene ciertas restricciones, es necesario verificarlas antes de utilizarlas. Muchos se quejan del cobro por llamada o del número gratuito pero ¿se han tomado la molestia de escuchar con atención a los asesores telefónicos del *264? Algunos usuarios creen saberlo todo y al final quienes sufren por el saldo consumido son ellos mismos...

Consejo: antes activar una promoción escucha bien a las personas que conocen más que nadie esto: los asesores telefónicos.

Otra cosa, estoy de acuerdo en que Telcel debería ser más claro en cuanto a los cobros, aunque he de recalcar que siempre la gente tiene quejas de que se les cobró de más, pero... ¿algunos se han puesto a pensar las llamadas que se hacen cuando ni siquiera bloquean el celular?

Es necesario ser cuidadosos en este aspecto.
 
 
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