El maltrato al cliente siempre es deliberado
Pedro Martín-Moreno es un hombre de charla amena, escritor, empresario y consultor en atención y servicio al cliente. Socio fundador de eSuites Hotels LLC, una moderna cadena hotelera que está creciendo en Estados Unidos y conferencista internacional que plantea en su más reciente obra en un texto a tres voces: la del autor, la de un prestador de servicios y la de un perico, una amalgama de reflexiones con un mensaje actual a nivel social.
Gastan fortunas en capacitación y oficinas bonitas
En desacuerdo con el maltrato a la hora de solicitar un servicio motivó al autor a escribir Yo primero, después los clientes, en el que un perico, con su carácter jocoso y tierno, es parte fundamental. “Las empresas gastan mucho dinero en oficinas bonitas, capacitación de personal para atender al cliente y llegas al lugar y te tratan muy mal... me sorprende cómo las empresas pierden fortunas en ello”, dice a Crónica Pedro Martín-Moreno.
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Fuente: Periodico La Cronica
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