El año pasado mi hermana adquirió MASTV, para contratarlo tuvo que hacer contrato por un año. A los 7 meses ella tuvo que moverse de la ciudad por lo que me pidió que pagara los meses por adelantado, lo cuales no iba a usar, para cubrir el año obligatorio y que cancelara. Fui en Septiembre a pagar los meses adelantados y a cancelar. Hace unos días una amiga de mi hermana me aviso que le estaban llamando de MasTV por un adeudo que tenía mi hermana, así que llame a atención a clientes.
Les pregunte que estaba sucediendo y me dijeron que se tenía un adeudo de Mayo y Junio y claro que le explique que había cancelado desde Septiembre y me dijo que no lo tenían registrado y que se tenía que pagar, le dije: "OK, voy a buscar el comprobante de la cancelación pero por favor cancela el servicio en este momento" su respuesta fue: "NO, tienes que ir a pagar primero y luego ir a una sucursal para que te indican como se debe cancelar y LUEGO me llamas para que te cancele.
Volví a llamar a atención a clientes y les comente que no había encontrado el comprobante por que tenía mucho tiempo que según eso ya estaba cerrado, me dijo que era mi problema y que tenía que pagar, le pedí hablar con un supervisor y me lo negó, le pedí que me proporcionara los datos del corporativo de Mas TV, para ver si a ellos les importa más la situación y también me lo negó, le dije que tenía un pésimo servicio y que iba a ir a profeco, me dijo que yo podía pensar y hacer lo que me diera en gana, FUE MUY GROSERA.
Finalmente fui a la sucursal donde cancelé el servicio, le dije que deberían de tener un registro y me dijo que NO, que me debería de acordar quien me atendió el día que cancelé. Cedí y dije OK, te voy a pagar y por favor cancélame, me dijo: "Para llevar a cabo una cancelación debes seguir los siguientes pasos"
1. Hacer una carta donde explique la razón por la que
desea cancelar.
2. Traer copia de credencial de elector del titular del servicio.
3. Pagar $500 por concepto de cancelación, los cuales
si el equipo está en excelentes condiciones puede ser que se
le regresen.
4. Esperar un mes para que sea aceptada su cancelación
5. Llamar al centro de atención a clientes de nuevo exactamente
el día indicado (dentro de 1 mes)
6. Y finalmente OBVIO pagar un mes MAS del servicio que no se
ha usado desde hace casi UN AÑO.
Me empecé a reír y dije: "Es broma, verdad????" NO LO PUEDO CREER eso que están haciendo aquí y en China es ROBO Y EL PEOR SERVICIO QUE HE CONOCIDO EN MI VIDA.
Como obvio tengo las manos atadas y tienes que seguir sus reglas no me queda otra opción más que compartir con ustedes esto, para que la piensen mil veces antes de contratar ese servicio.
LO BARATO SALE CARO, si tienen manera de hacer público esto de MasTV, estaría de pelos.Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com