Compañía: Maxcom

MAXCOM, mie**a de servicio y atención

El día de ayaer por segunda vez, me cortaron mi linea telefonica arbitrariamente MAXCOM TELECOMUNICACIONES, S.A.B. DE C.V. con número 2001 8599 A nombre de Carlos Arriaga Villalobos, poniendo una grabación en la misma que dice que tengo retraso en mis pagos.

Acudí al centro de atención a clientes Plaza Aragón, me atendió el Sr. Alberto, diciendome que no me podían atender ya que no llevaba mi credencial de elector, ahí mismo pedí la baja del servicio, ya que como menciono anteriormente, esta es la segunda vez que me dejan sin servicio, sin razón alguna, la vez anterior fueron 20 días sin servicio de entradas ni salidas, cosa que me pidieron una disculpa y me hicieron una bonificación ridícula de 94 pesos, y digo ridícula porque con eso ellos no van a reparar el daño, solo a justificar que hicieron la devolución correspondiente.

Me dijeron que no me podían atender, pero que telefónicamente lo harían mandando la credencial vía correo electrónico, llamé a su "Centro de atención a clientes" al 5147-5147 tamandome la llamada Penelope, supervisora del área de cobranza, diciendome que en el transcurso de esa misma tarde quedaría reactivado el servicio, al ver que eran las 7:00 de la tarde del mismo dí y no reanudaban el servicio, volví a llamar al 5147 5147, donde solicité de nuevo la cancelación del servicio, me argumentaron que el área de cancelaciones estaba muy saturada, pero que en aproximadamente una hora el Sr. Alberto Alvarez, supervisor del área de cancelaciones me regresaría la llamada a mi telefono celular, NO me llamaron, por lo que aproximadamente a las 9:45 les volví a llamar y me manifestaron que el área de cancelaciones ya había salido de trabajar, pero que el día 26 de agosto sin falta me llamarían a primera hora a mi numero celular, NO llamaron, me comuniqué de nuevo a las 9:30 aproximada de la mañana, y me mencionaron que tenía que pagar penalización por el contrato de internet que tengo con Maxcom, les mencioné que no tenían derecho a cobrarme penalización, ya que el internet también tenía un reporte de falla el día 19 de agosto del presente, y que ni siquiera me habían marcado para decirme en que paso iba el proceso de restauración del mismo, ya que contraté una velocidad de 1MB y me estaba llegando la señal en escasos 69KB, por otra parte, el Sr. Alberto Alvarez nunca me llamó, me prometió su personal que hoy 26 de agosot antes del medio día estaba reestablecido mi servicio de telefonía, a la 13:00 volví a llamar, ya que el servicio no lo reestablecían, y les mencioné que yo ya no quiero el servicio, si no la cancelación, me dijeron que acudiera al centro de atención más cercano, les dije y les pedí de favor que me lo hicieran ya que yo no puedo estar saliendome temprano de trabajar solo porque ello me lo piden, y no, no pude hacer nada, no me cancelaron, son las 14:30 y ni su promesa de servicio, ni la cancelación, entonces, ¿que puedo hacer?