Maxcom... Apesta! (Querétaro, Querétaro, MEXICO)

Hola mi caso es el siguiente:

Soy una ciudadana que no puede vivir sin la televisión por cable... pues todos los canales de televisión abierta apestan, pero bueno, ese es otro asunto...

El caso es que tenía el servicio de televisión por cable con una empresa llamada Telemedia, la cual desapareció y fue absorbida por otra llamada Maxcom, según para brindar un mejor y más amplio servicio, lo cual por supuesto no es cierto, pues el servicio es una reverenda basura...En fin, a raíz de esta reestructuración, la calidad de los canales disminuyó, pues muchos se veían mal y otros de plano se veían un día si y otro no... uyyy... y no se diga cuando llovía, olvídate de ver algo... y claro si querías quejarte o lo hacías por teléfono, el cual te mandaba a un menú de mil opciones y nunca te comunicaba con un representante, o la otra era ir a formarte para tu queja y perder todo el día ahí... por lo tanto, pues me aguantaba...
Siempre realizo mis pagos puntuales, pero un día jueves se perdió la señal, de plano ningún canal se veía, y pues pensé que era una falla leve así que me esperé, pero pasó todo el día y nada... así que intenté llamar por teléfono al día siguiente, y pues nunca contestó un representante, para variar...
Así que tuve que pasarme todo el fin de semana viendo programas chafas y comerciales de productos aún más chafas... y el lunes intenté volver a llamar, pero ahora la línea sonaba y sonaba y nadie contestaba, ni siquiera me mandaba al menú... al otro día lo volví a intentar, y ya de plano ni línea daba... así que ya cansada de no tener éxito e imposibilitada de salir de mi trabajo, entré a la página, me di de alta como usuario e intente mandarles un mail, el cual ni siquiera se pudo mandar por su sistema tan chafa... y pues ni modo, opté por sacrificar mi hora de comida e ir a las oficinas a realizar mi queja, tuve que formarme en una fila, y esperar a que una tipa que estaba hablando por teléfono se dignara atendernos... Por fin me tocó mi turno, y le expliqué a la tipa mi problema, y todavía me dice -¡ay, y ¿porque no hablaste por teléfono!?... grrrr.... en fin... me anotó en un cuaderno, donde estaban anotadas otra personas y me dice: -en un lapso de 5 a 7 días un técnico pasará por tu casa... ¡no puede ser!!!! Bueno, pasó como una semana y por suerte ese día entraba tarde al trabajo, y el técnico llegó como a las 8 de la mañana y tocó a mi puerta, le tuve que explicar todo y me dijo que iba a checar las conexiones del poste que está en la esquina de la calle en la que está mi casa. Después de un rato, como media hora, regresa y me dice que va a checar la tele para ver si ya se ve... y sí, afortunadamente ya se veía... cuando le pregunté cual había sido el problema casi me caigo de espaldas... resulta que otro técnico fue a hacer una instalación en mi misma calle, y como no había espacio en la cajita donde conectan los cables, desconectó el mío y conectó el otro cable!!! ¡¡Una vez más... No puede ser que haya gente tan inepta!!! Y el técnico que fue a mi casa tuvo que poner un divisor de señal, o algo así, para que todos tuviéramos cable...

En conclusión... Maxcom, su servicio es una porquería... para cobrar si están buenos, no te pases un día porque ya te cobran más o te lo cortan, pero para arreglar los problemas pueden pasar semanas... y esos días no me los descuentan... todos son unos ineptos, empezando con sus cajeras (que si no tienen cambio te regresan a otra caja) y terminando con sus representantes que no resuelven nada. Gracias por este espacio para desahogarme.

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-